柔佛州综合投诉中心新闻资料

简

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大柔佛焦点

州政府携手地方政府开展“柔佛州综合投诉中心”

为了高效处理民众的投诉与建议，柔州政府与地方政府携手开展“柔佛州综合投诉中心”（Pusat Aduan Bersepadu），以讨论开设系统方案。

2月前

大柔佛焦点

六日议言堂

黄益豪 | 2025柔佛州财政预算案回响

2025年柔佛州财政预算案已于上个月公布。对于柔州政府将会成立“柔佛州综合投诉中心”，这对普罗大众来说是一项喜讯，毕竟在日常生活里所遇到的民生问题，往往投诉无门，或是不知该向哪个相关部门作出投诉，导致问题无法及时获得妥善解决。在数码化的时代，柔佛州综合投诉中心应设立在数字化与手机应用程式上，这能让民众随时随地在线提出投诉，此外，确保平台用户友好，并在页面提供简单易懂的步骤说明，这能大大提高用户们的使用率。常听闻民众面对民生问题时，遭各单位“踢皮球”或是投诉迟迟不受理，综合投诉中心就让大家多了一个反映和投诉问题的管道，因为综合投诉中心需在收到投诉后，会给予每个投诉分配投诉编号，并实施实时跟踪系统，让投诉者能够时刻看到投诉处理进度。投诉中心在管理及跟进投诉上，必须有良好的机制，包括设立处理投诉的时间线，关键绩效指标（KPI）也可审视每个投诉的处理和解决时间，避免投诉石沉大海，或者久久无法获得处理。为了能够让各单位保持高效率，理应成立专门小组监督相关机构或部门处理投诉的表现，并以季度做总结。对高效处理投诉的单位给予奖励和认可，并对表现不佳的机构给予处分，只有赏罚分明，才能提高各单位的工作表现。由于依然会有部分不谙马来语或不擅利用手机应用程序的人士，对综合投诉中心一知半解，因此，柔州政府应以三语做宣传，通过社交媒体、社区等渠道，提高民众对综合投诉中心的认知。只有让市井小民都知道如何运用，才能使综合投诉中心的成效最大化。我们也看到柔州政府在这两年来招商引资的努力，也创造了3万5000份就业机会，但柔州政府在吸引外资时，需谨慎挑选能为本地经济带来长远利益的投资项目。一些进驻柔州的外资并未真正令柔州受益，包括租赁厂房、依赖厂房原属国原材料提供及聘雇外劳，甚至连一颗螺丝都不会在本地采购。更甚的是，本地人仅能获得少数中层管理职位，如行政及人力资源部门，但职位数量有限。这种模式不仅未能有效带动本地经济，甚至对本地中小企业构成威胁。任何招商引资都应建立在能够与本地中小企业形成互利共赢的局面，而非对后者的发展造成压力，政府应加强审核与规划，在吸引外资的同时，也能让本地中小企业受益。

3月前

六日议言堂

大柔佛焦点

【州议会】“柔佛州综合投诉中心”开发应用程式？阿米拉爱莎促三思避免重叠

（依斯干达公主城25日讯）优景镇区州议员阿米拉爱莎指出，尽管成立“柔佛州综合投诉中心”（Pusat Aduan Bersepadu Negeri Johor）可提升行政效率和促进行政透明化，但若是要开发相关应用程式，州政府应先三思，避免与其他现有系统重叠。她说，在联邦政府阶级，地方政府发展部有“i-Tegur”手机应用程式，让用户发送投诉及追踪投诉进展，而柔州是否会采用相同形式？ “如果答案是会的，并且在计划中，那州政府如何确保不会与现有系统重叠？” 阿米拉爱莎今日在第15届柔佛州立法议会第三季第三期会议上，参与2025年柔州财政预算案辩论环节时，如此指出。她表示，首相署公共投诉局的网上公共管理投诉系统（SISPAA）已投入运作，因此柔州政府需确保新系统是完善的，而不是加重工作，任何重叠情况只会拖慢解决过程。她说，根据国会问答环节的一项答复，目前有93个政府单位已开发超过200个应用程式，但其中97个应用程式的下载用户人数仅少于1000人。 “所有单位都要开发应用程式，许多人说卫生部已有MySejahtera应用程式，但还要开发新的超级应用程式。” 阿米拉爱莎说，她并非要阻止州政府为了公众便利开发应用程式，但作业方式应是策略性且与所有州政府一致的，避免出现重叠、滥用州政府资源的情况发生。

4月前

大柔佛焦点

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柔将设综合投诉中心民众冀高速度真效率

“我们期盼高速度、真效率！”

4月前

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【州议会】大臣听到了！柔政府成立综合投诉中心解民怨

（依斯干达公主城21日讯）我们的投诉大臣看到了、听到了！柔佛州务大臣拿督翁哈菲兹在提呈2025预算案时捎来了好消息，即州政府将成立一个“柔佛州综合投诉中心”（Pusat Aduan Bersepadu Negeri Johor），以收集人民的各类投诉，加速解决问题。他透露，州政府已拨出150万令吉分阶段成立该投诉中心。他说：“许多民众都会透过社交媒体向我反映各类投诉课题，分别有道路坑坑洼洼、路灯不亮、卫生设施破旧、排水沟没有维护等，以便有关问题能得到我的关注。” 大臣说，民众也直接向他投诉，常遇到投诉不受理以及未获得回复的情况。有鉴于此，他说，“柔佛州综合投诉中心”将可集中收集人民的投诉，然后中心将依据投诉个案的类别再转发给相关部门处理。 “大臣署将亲自扮演监督角色。”

4月前

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