黄益豪 | 2025柔佛州财政预算案回响
2025年柔佛州财政预算案已于上个月公布。
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对于柔州政府将会成立“柔佛州综合投诉中心”，这对普罗大众来说是一项喜讯，毕竟在日常生活里所遇到的民生问题，往往投诉无门，或是不知该向哪个相关部门作出投诉，导致问题无法及时获得妥善解决。
在数码化的时代，柔佛州综合投诉中心应设立在数字化与手机应用程式上，这能让民众随时随地在线提出投诉，此外，确保平台用户友好，并在页面提供简单易懂的步骤说明，这能大大提高用户们的使用率。
常听闻民众面对民生问题时，遭各单位“踢皮球”或是投诉迟迟不受理，综合投诉中心就让大家多了一个反映和投诉问题的管道，因为综合投诉中心需在收到投诉后，会给予每个投诉分配投诉编号，并实施实时跟踪系统，让投诉者能够时刻看到投诉处理进度。
投诉中心在管理及跟进投诉上，必须有良好的机制，包括设立处理投诉的时间线，关键绩效指标（KPI）也可审视每个投诉的处理和解决时间，避免投诉石沉大海，或者久久无法获得处理。
为了能够让各单位保持高效率，理应成立专门小组监督相关机构或部门处理投诉的表现，并以季度做总结。对高效处理投诉的单位给予奖励和认可，并对表现不佳的机构给予处分，只有赏罚分明，才能提高各单位的工作表现。
由于依然会有部分不谙马来语或不擅利用手机应用程序的人士，对综合投诉中心一知半解，因此，柔州政府应以三语做宣传，通过社交媒体、社区等渠道，提高民众对综合投诉中心的认知。只有让市井小民都知道如何运用，才能使综合投诉中心的成效最大化。
我们也看到柔州政府在这两年来招商引资的努力，也创造了3万5000份就业机会，但柔州政府在吸引外资时，需谨慎挑选能为本地经济带来长远利益的投资项目。
一些进驻柔州的外资并未真正令柔州受益，包括租赁厂房、依赖厂房原属国原材料提供及聘雇外劳，甚至连一颗螺丝都不会在本地采购。更甚的是，本地人仅能获得少数中层管理职位，如行政及人力资源部门，但职位数量有限。
这种模式不仅未能有效带动本地经济，甚至对本地中小企业构成威胁。任何招商引资都应建立在能够与本地中小企业形成互利共赢的局面，而非对后者的发展造成压力，政府应加强审核与规划，在吸引外资的同时，也能让本地中小企业受益。
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