(新山23日综合讯)“我们期盼高速度、真效率!”
对于柔州政府将成立“柔佛州综合投诉中心”,大部分受访民众表示欢迎,希望一站式处理机制能展现“高速度”与“真效率”。
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柔佛州务大臣拿督翁哈菲日前提呈2025年柔佛州财政预算案,公布了未来政策与计划,包括将创立“柔佛州综合投诉中心”,倍受人民关注。
对于上述新投诉机制,社会大众有何看法?各年龄层最想投诉的是什么?
星洲日报《大柔佛》社区报综合各年龄层人民意见,发现民众最关注和平日最想投诉的课题,包括道路坑洞、街灯故障、水灾、塞车以及其他民生问题。
其中,有受访者提醒当局,有关新的综合投诉机制,必须照顾中下阶层人民,尤其不谙马来文人士,应另做安排协助。
邓玉文:建议委非政府组织代表协助
古来中华公会会长邓玉文认为,州政府成立柔佛州综合投诉中心,新增投诉管道固然是好事,但可能顾此失彼,未必皆大欢喜。
邓玉文坦言,目前虽未正式公布该机制运作模式,惟恐怕仅社会阶层知识分子、中上阶层或能以马来文书写表达诉求的人士受惠,至于中下阶层人民则未必行得通。
“一般大众会通过村长或市议员口头投诉,而他们也是民众桥梁,一切投诉最终还是回到执行力问题,这才是重点之处。”
“我个人接获最多的投诉是交通拥堵问题,同时地方上有琐碎的民生投诉,我也建议地方政府可委任非政府组织的代表从中协助。”
他认为,大臣署将扮演监督角色,若民众投诉无果,应该找哪一位负责人?由地方政府还是州政府负责解决?
柯福特:可避免走错部门
道路坑洞处处,在新山任职社团秘书的柯福特说,他最想投诉的是公共设施,包括道路坑洞、街灯故障等问题。
柯福特认为,由于政府部门太多,民众若要投诉,或会出现混淆,不确定该去哪个部门进行投诉,有时更不慎走错部门,白跑一趟。
他觉得,柔佛州综合投诉中心的设立,可方便人民直接进行投诉。
黄俊龙:关注交通与卫生问题
新山的行政人员黄俊龙透露,他比较关注和想反映交通和社区坏境问题,因为这和他有较贴身关系。
他说,一般主要道路的交通建设相对完善,但花园住宅区道路或小巷,很多还是坑坑洞洞,对道路使用者而言,非常危险。有些地方路灯也不足,夜晚行车相当不安全。
另外,他也关注社区环境卫生问题,如蚊症病例日增、垃圾乱丢等。
胡忠豪:加速处理投诉
新山饮食业者胡忠豪表示,新山发展迅速,常有民众投诉公共交通设施和停车位不足,他最想反映这方面的问题。
他说,人民也常面对道路坑洞和闪电水灾困扰。政府设立该综合投诉中心,相信可有效加速处理。
陈万成:要投诉野鸽乌鸦问题
现年76岁的新邦令金居民陈万成表示,过去2年多来,新邦令金市区商业区野鸽和乌鸦问题频生,频频向当局投诉也不获正视。
若有了相关投诉机制,他希望能向柔佛州州务大臣反映这个问题,而大臣也是该区的州议员,盼大臣能协助选民解决这个由来已久的问题。
陈万成说,野鸽和乌鸦的出没除了带来噪音外,粪便处处也形成卫生问题,他十分担心会感染相关传染病。
他说,当局似乎无视此问题,多次投诉都不获正视和处理。
另一方面,他也希望当局推出的综合投诉中心可方便老人使用,并期待该中心能确切协助民众解决各民生问题。
陈忠南:应系统化处理民生
麻坡市区塞车及多处沟渠堵塞,是麻坡成功花园居民陈忠南(59岁,环保回收业主)最想通过综合投诉中心反映的问题。
陈忠南表示,市区近年在下午时段交通非常拥挤,尤其二马路及三马路,他每次都必须预算额外时间,来面对塞车及寻找泊车位。
他认为,双重泊车及商家卸货或是导致塞车原因,而当局必须重新规划,让市区交通更加顺畅。
“我也留意到多条沟渠缺乏清理,每当两三天的大雨后,我家附近沟渠及排水沟就会水流缓慢及有倒灌情况。”
“由于我在十多年前曾经历大水灾,有心理阴影,所以希望当局能定期清沟。”
他认为,当局应系统化处理民生问题,包括清理杂草树林及沟渠。
无论如何,他乐见州政府设立综合投诉中心,并相信此举有助于提高官员办事效率。
林伟弘:须良好机制跟进
峇株巴辖的注册房地产中介林伟弘表示,州政府将设立柔佛州综合投诉中心,是项好政策,惟在制定投诉处理机制方面,须多考量,才能良好执行。
曾任峇株巴辖市议员的他表示,一些民众因不谙马来语,或不擅利用市议会设立的网络手机投诉应用程式(App),因此在面对民生问题时,仍会到州议员服务中心投诉,或要求他协助处理。
他也说,他曾协助转达一些道路路线已模糊不清等问题,但迄今未获当局解决。
“上述投诉中心由大臣署亲自监督,固然能起到一定作用,但投诉中心在管理及跟进这些投诉上,必须有良好机制,包括设立处理投诉的时间线等。”
刘志祥:可避免“踢皮球”
对于柔佛州务大臣拿督翁哈菲兹宣布将设立柔佛州综合投诉中心,峇株巴辖的保险代理员刘志祥表示赞赏。
刘志祥说,虽然本身居住的地方暂时没面对民生问题,但他常听闻民众面对民生问题却求助无门情况,包括不知该上哪儿投诉、投诉遭各单位“踢皮球”,或是投诉迟迟不受理等。
“若以后有了这样的综合投诉中心,大家就多了一个反映和投诉问题的管道,我觉得这是一个非常好的政策。”
张女士:最想投诉水灾问题
峇株巴辖退休人士张女士表示,峇株巴辖近年频频遇到闪电水灾,尤其是居住在低洼地区的居民,每每水灾后都得收拾残局,令居民身心疲惫。
她说,她所居住的花园区近年不时淹水,每到雨季,居民们就提心吊胆。若未来大臣说的综合投诉中心在峇株巴辖设立,水灾问题将是她想投诉的。
“希望这个综合投诉中心可尽快设立,并真正起到监督作用,有效率解决大家面对的各种问题。”
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