訂逾500元食物卻被扔垃圾桶旁 顧客不滿Grab只退50元

（新加坡5日訊）一名顧客稱自己通過GrabFood訂購500多元（新幣，下同）（約1600令吉）的食物被丟棄，送餐員通知已經送達後卻將餐點放在星耀樟宜的一個垃圾桶旁。他向Grab反映此事，後者只願退款50元（約160令吉）。不滿的顧客上網發帖揭露此事，要求全額退款。

《8視界新聞網》報道，網民Melvin Twj上週五（2日）在臉書貼文表示，自己上個月11日下午4點左右從漢堡店Shake Shack訂購了價值502.9元的食物，苦等兩個小時後卻不見餐點送到。

他聯繫Grab公司，卻被告知送餐員已完成送餐，並收到了一張照片為證。但是他從照片上發現，送餐員將食物放在星耀樟宜地下二層停車場入口處的一個垃圾桶旁。

多次溝通說法不一

Melvin Twj隔天通過應用程式的聊天功能與Grab聯繫。對方回應說，他們會在24至48小時內回覆他。根據Melvin Twj的說法，Grab當時表示會提供全額退款。

然而到了8月15日，一名Grab工作人員打電話告訴他，由於送餐員找不到目的地，所以無法送餐。在Melvin Twj指出該地點在谷歌地圖上有所顯示後，對方說他們會再次檢查情況。

5天后，Melvin Twj再次接到一名Grab代表的電話，後者說送餐員知道地點在哪裡，但是無法聯繫到他。Melvin Twj認為這一說法很荒謬，因為他和這名送餐員從未聊天溝通過。

Melvin Twj寫道，鑑於送餐員告訴Grab知道地點，於是他就向負責該地區監控錄像的保安了解情況。他們告訴他，當天沒有任何送餐員或陌生車輛的蹤跡。

但Grab代表則堅持說，送餐員曾試圖聯繫Melvin Twj，之後他們建議他將食物丟掉，或將其放在安全的地方。即使在進一步澄清後，Grab代表仍重申不能提供任何退款。

工作人員建議送餐員丟棄食物

Melvin Twj說，Grab的一名值班經理上個月28日又聯繫了他，並一再表示送餐員收到了處理食物或將其留在安全地方的指示。他還說，Grab無法提供500元的全額退款，他將進一步調查這起事件。

隨後，該經理在上週四（1日）再次致電Melvin Twj以澄清此事。他解釋說，處理這一訂單的工作人員起初建議送餐員丟棄（dispose）。但當送餐員指出所訂餐點價格不低而表示擔憂時，工作人員說他應該把它放到保安崗上。

送餐員對此也有異議，指出有人可能會偷走這些食物。工作人員回覆說，如果沒有安全的地方放好食物，最好是丟掉。由於沒有合適的地點，送餐員最終選擇丟掉這些食物。

截圖顯示，Grab退款50元。Melvin Twj表示：“我們已經嘗試了各種方式來聯繫不同的工作人員，但問題仍然無法解決。因此，我在臉書上發佈這個消息，藉以提高此方面的意識。”

他氣憤地表示，他無法接受餐點被丟棄，並認為送餐員不專業、不負責任。

《8視界新聞網》已就此事向Grab發出詢問，正在等待答覆中。