黄宗旸|MySARA系统崩溃的警示

政府近期推行的MySARA援助机制，原意是通过数字化方式，让全民更方便领取基础援助金。然而，系统在实行的头几天接连崩溃，不仅令民众怨声载道，也凸显政府在数字系统管理方面的诸多不足。

系统瘫痪直接导致受惠者在使用援助金时屡遭阻碍，不仅在超市排长龙后无法完成付款，还令缓解民生压力的政策反成负担，制造焦虑与不满，更使政府执行力与信誉受质疑。对依靠援助金的低收入群体而言，这种落差尤为明显，对政府的期待也瞬间化为失望。

事实上，这并非首次公共系统在上线初期的大规模崩溃。无论是援助金派发平台，还是购票、报名系统，都曾因流量激增而瘫痪。问题不在民众过度使用，而在相关部门缺乏压力测试与风险评估，明知数百万人同时涌入，却无足够准备与应急机制，那失败几乎注定。

更值得关注的是，这类技术问题不仅是民生上的不便，更是治理能力的体现。当政府高调宣布的“全民受惠”政策因系统瘫痪而无法落实，最终造成的就是政策与现实之间的落差。公众不满情绪累积久了，容易演变为对政府整体管治能力的不信任。这对于一个依赖社会共识来推行政策的政府而言，绝非小事。

未来，政府在计划推行燃油、食用油及电费等补贴时，若仍依赖类似数字系统进行分发，那MySARA暴露的问题便是警示。若技术问题迟迟未解决，不仅民众受挫，国会议员与各界也势必在议会与舆论场上发出更尖锐质问，届时批评对象将是政府整体执行力。

为避免重蹈覆辙，政府应首先进行小规模试点测试系统承载力，其次是建立透明沟通机制，及时通报故障与修复进度，再来应该设立备用渠道，如柜台或热线，确保援助不中断；同时也须强化对承包商的监督与问责，而非仅依赖承诺。

MySARA的初期失败或许能被视为教训，并从中吸取经验。科技化方向没有错，关键在执行，若政府能正视问题及完善制度与技术，那未来的补贴机制仍能赢得信任。如果问题重演，再好的政策也将因执行不力而失去意义。