“燒錯遺體”曾一度想放棄 審計員堅持繼承三代殯葬祖業

“如果你認為你所做的事情有意義，無論你如何試圖對（情感）免疫，你都無法做到，除非你真的把這當成’只是一份工作’。我會提醒自己，我在這裡的工作是減輕死者家屬的負擔。”

第二次約會搬遺體

她不會在工作時流露情緒，只會在獨處時釋放悲傷。親人朋友的理解也幫助她應對壓力，尤其是她的丈夫Jeremy Toh。

她表示，殯葬業是全天候工作，所以大多數人都在行業裡擇偶成婚。“或者他們的愛人也加入了這個行業。否則，你們根本見不到對方。”

鄭靖頤和丈夫在交友軟體上認識，第二次約會時接到工作電話，他堅持跟她一起工作，也第一次抱著遺體，把遺體從住家抬到車上。

Jeremy Toh說：“出乎意料的是，我沒有任何恐懼感。這感覺就像生活中很自然的一部分，我意識到這是一種職責（ministry）和服務的方式。”

生活圍繞“死亡”

他在婚後開始全職在鄭靖頤的公司工作，他們育有一個快兩歲的兒子Josiah。

雖然她每週都會為家人騰出時間，並儘量把孩子哄上床睡覺，但她確實不得不為工作犧牲家庭時間。

由於公司熱線電話是她的手機號碼，因此她對電話十分機警。多年來她總是在電話鈴響三聲之內接聽電話。她忙碌時，會由員工幫忙，速度也一樣。

鄭靖頤說：“人們希望有人關心他們，幫助他們送別親人，而關心的表現就是全天候、儘可能很快地為他們提供服務。”

然而，這影響了她的社交生活。即使能與家人朋友見面，但如果接到工作電話，她也可能不得不中途離開。

燒錯遺體風波

她七年前繼承祖業，創辦自己的公司也有六年時間，然而，這一路走來並非一帆風順。

在2019年，公司發生了誤領遺體導致錯誤火化的風波。當時，生前信仰道教的男子遺體在火化前以基督教儀式來進行葬禮。

對當時僅26歲的她來說，處理如此嚴重的危機讓她完全不知所措。儘管她道了歉並重辦宗教儀式，但這對緩解家屬的憤怒和悲痛無濟於事。

她說：“這次混淆事件涉及很多因素，比如給遺體貼標籤不當。但這件事影響了我，讓我相信自己當時並不適合這份工作。”

其他殯葬業者勸她放棄這份職業，媒體反響也越來越大。那數週的自我檢討和內疚心情令她十分難熬，甚至萌起輕生念頭來結束這一切。

“我以為我完了。這時一名男子打電話給我，說’我看到新聞了，我媽媽剛剛去世。我希望你能替我媽媽辦葬禮，因為我想鼓勵你，我想我媽媽會喜歡的’。”

這完全出乎她的意料。在2020年1月，她決定讓上天來決定事業安排。“我告訴自己，如果那個月有7場葬禮要處理，我就會留在這一行。不知怎麼的，我不知道上天想告訴我什麼。但我正好處理了7場。”

出書介紹殯葬業

鄭靖頤在風波後製定額外的標準操作程序，以避免再次發生。這包括要求家庭成員在遺體手腕和腳踝上的塑料標籤填上資料，併發送照片作為核實過程的一部分。

她憶述，殯葬儀式的標準操作程序在業內很少見，因此她不得不記下如何為不同宗教舉行葬禮的筆記，不得不從觀察中學習。

“如今，死亡並不那麼可怕，我們也接待了不少想嘗試從事這個行業的人。但對於加入殯葬行業這方面，卻沒有適當的指南或信息。”

鄭靖頤因此決定寫書出版，詳細介紹了她處理不同年齡段葬禮的經驗、對殯葬業的見解以及如何改正錯誤和應對挑戰。

她還分享了一些不得不安排的、最艱難的葬禮，如兒童葬禮和自殺案例。

“這本書的真正目的是教育公眾，讓公眾知道並意識到這樣的葬禮時有發生，每個人都在掙扎，所以我們還是要友善一點。”