(新加坡20日訊)CrowdStrike網絡安全更新缺陷導致微軟系統故障,樟宜機場也中招,除了多個櫃檯人滿為患和個別航班被取消,有乘客痴等4小時後才知情,不禁掩面痛哭。
《新明日報》報道,事故引起全球大範圍宕機,昨天新加坡不少企業的運作也被波及,其中樟宜機場一片亂象,尤其登機手續系統癱瘓,多個櫃檯大排長龍。
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記者於下午4時許抵達第一搭客大廈,大廳內人潮擁擠,櫃檯都出現人龍,有隊伍一度延伸超過百米。
有乘客表示,原定乘搭下午1時飛往澳洲斯的航班,但奈何下午5時仍卡在人流中,他申訴後就匆匆離開,找地勤人員瞭解情況。
梁女士(36歲,媒體業)受訪說,她飛往西安的航班應該在傍晚7時起飛,但5時許仍在排隊,擔心會趕不上飛機。
受影響的多為廉價航空公司,第一搭客大廈當屬酷航(Scoot)最為嚴重,多趟航班出現延誤,大廳廣播也不時播放故障通知,使得旅客焦慮不安。
第四搭客大廈也如此,亞洲航空、捷星(Jetstar)和菲律賓宿務太平洋(Cebu Pacific)的櫃檯前人潮洶湧。
其中捷星原定晚上9時飛往墨爾本的航班突然宣佈取消,讓該航班乘客措手不及,甚至有人掩面痛哭。據觀察,當時一對父女聽到廣播後,10多歲的女兒當場哭起來,父親連忙安慰,他們婉拒受訪。
另一乘客達倫(50歲,卡車司機)一家四口下午4時就早早來到機場,苦等4小時卻不知航班已被取消,當記者告知情況時才恍然大悟。
他隨後向捷星人員確認航班被取消一事,結果卻得知下一趟航班可能要等數天,除非他們自掏腰包買其他回程機票,讓他心生不滿。
“不僅取消航班沒人通知,而善後工作也如此不負責任,故障雖然不是他們的錯,但這樣的服務難以接受。”
達倫無奈之下聯繫墨爾本旅行社的友人,希望能訂到隔天回國機票,而他為了不讓家人在機場過夜,不得已需要破費到附近酒店下榻。
亞當(36歲,教師)與女友原本打算飛往墨爾本度過週末,如今計劃泡湯,女友難過呆坐地上不願起身,亞當則不停安慰。
據觀察,雖然各航班狀況連連,乘客們受到不小影響,但無人在機場鬧事,都積極配合工作人員的安排。
近200停車場受影響
新加坡近200個停車場也受影響,一些地點塞車逾20分鐘。
獅城建屋發展局昨晚6時24分在臉書發文說,約185個或10%的建屋局停車場受影響,這些停車場由同一家公司運營。
有關業者啟動了應對措施,將停車場的道閘杆升起,讓車輛能快速進出停車場,也派職員到場援助。
市區重建局則指旗下約11個採用道閘杆的公共停車場受影響。為疏通交通流量,當局立刻將這些停車場的道閘杆升起,期間不會向使用這些停車場的駕駛者收費。
潘先生(45歲)昨天下午經過碧山24街第275座的多層停車場,該停車場那時也受影響。
“車主通過對講機尋求幫忙,我聽到操作員說是系出問題,讓駕駛者自行抬起道閘杆。
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