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狮城二三事

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发布: 4:08pm 13/06/2024

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搭私召车疑避ERP收费 要求绕远路被拒 乘客爆粗司机报警

(已签发)柔:狮城二三事:搭私召车疑避ERP收费 要求绕远路被拒 乘客爆粗司机报警
乘客要求司机吴先生绕远路,因此被拒载。(新明日报图)

(新加坡13日讯)男子搭,疑想避开电子收费闸门,要求司机绕远路,司机不肯并,双方爆发冲突。司机不满乘客爆粗口,当场报警。

私召车司机吴先生(52岁)向《新明日报》申诉,指他本月7日早上8时许,在宏茂桥4道第626座组屋接载一名年轻男乘客,对方当时是要到加冷段(Kallang Sector)一带的新能源集团(SP Group)大厦。

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他指出,男乘客上车后,要求行驶碧山-布莱德-实龙岗的路段,与Grab应用的定位系统所提供的路线差了好一段路。

“原本的路线是走中央快速公路(CTE),我猜测他是要避开公路电子收费(),毕竟他提供的路线绕了一大圈,慢了10多分钟。”

吴先生说,他向对方解释说路线太远后,对方还称“无所谓”,指自己要“消磨时间”。

“对司机来说,时间就是金钱,我觉得他的要求不合理,就提议他取消订单。当时,我开了大约一公里远,准备放他下车,没想他却开始爆粗口。”

他强调,为了避免冲突升级,自己立即致电公司寻求协助,请接线员帮忙取消订单。“他拒绝下车,一直骂我说顾客永远都是对的,顾客有权利选择路线。由于僵持不下,我只好报警处理。”

警方受询时证实,接获相关报案。

乘客向客服投诉 过程中数度发火爆粗

吴先生表示,等待警方抵达之际,乘客也拨电到公司客服专线投诉,过程中还数度发火。

根据吴先生提供的录音,涉事男乘客起初称司机和自己都无法取消订单,之后要求客服人员与司机谈话,并在期间勃然大怒,怒吼司机听从客服人员指示。

录音内容中,可以听到乘客多次爆粗口,也指司机浪费了他的时间。

吴先生说:“就这样耗了半小时左右,警察来了才平息,后来我录完口供就先离开了。”

乘客事后给“一星”

乘客事后给了一星评级,让司机大感无奈。

吴先生表示,男乘客事后报复,给了“一星”的评级,导致他保持多年的“五星”评级,瞬间变成4.96,感到十分无奈。

“这对我们司机来说不公平。如果我要回到五星,肯定要花3个月以上,还得要至少过百个顾客给我五星点评才行。”

吴先生称,他2016年从业至今,向来秉持为乘客提供优良服务,也理解乘客想避开电子收费闸门。

“我能帮则帮,但这名乘客的要求太过分,我才拒载。”

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