【特稿】直播帶貨短視頻營銷衝擊 家電商嘆生意下跌50%

“我們同業發現，消費者通過網購平臺所買到的比較低價的產品，大多數從外國如中國進口，這些家電產品不僅電源插座和電壓和我國的不一樣，也是因為缺乏SIRIM-ST標籤，而存在安全隱患。”

他披露，家電商總會已就上述問題致函給投資、貿易和工業部，希望當局關注此事。

他指出，政府雖然已推出新措施，向500令吉以下的海外低價值商品（LVG）徵稅10%，但是公會發現網購平臺售賣的家電產品，仍是缺乏SIRIM-ST標籤，但依然熱賣，而且似乎沒有受到太多的管制。

他認為上述情況，導致傳統家電商面臨一個不公平的經商環境，並失去了許多商機。

根據報道，馬來西亞能源委員早前承諾，將通知各大網絡銷售平臺，例如Shopee和Lazada等，促請這些平臺儘量不要售賣無ST-SIRIM標籤的電器。若民眾在我國商店發現售賣無ST-SIRIM標籤的電器，可向能源委員會舉報。

另一方面，陳萬利表示，隨著網絡平臺零售普及，已衝擊店面銷售額下跌，店面的估值沒有這麼之前，但是當局或許沒有意識到這一點，還調高店面和廠房的產業稅，加重商家的負擔。

是危機，也是轉機。

受訪商家認為，經過疫情的影響，國人的購物習慣發生了變化，各大平臺如Lazada、Shopee到TikTok的蓬勃發展，讓傳統家電業和電腦業迎來了新的零售模式。由於小家電的價格較低，可以在短時間內達到驚人的銷量。

除了滿足人們的社交需求，短視頻平臺如TikTok，因為受眾黏著度十分高，當它轉型成網購平臺，在網紅“直播帶貨”的潮流下，引發了一股潮流。為許多人帶來創業和增加收入的機會，但是同時也為傳統店家帶來挑戰。

家電商業者張志祥在受訪時就指出，對他而言，TikTok是一個很好的營銷平臺，通過視頻介紹產品和服務，與網購平臺的圖片和文案行銷不同，這點有助於經營品牌形象，拓展業務到全馬各地。

他對於傳統家電店的前景持樂觀態度，並認為市場在不斷變化；他強調業者們需要保持彈性和樂於學習，以便在這個行業中保持生存並傳承下去。

他鼓勵年輕一代成員接手家電業務，並利用網絡紅人進行銷售。供應商也願意提供培訓，提高銷售人員對先進產品（如智能家電和物聯網）的瞭解。

他認為，傳統電器店有其獨特優勢，尤其是完善的售後服務。

“我們在市場上經營很長的時間，與顧客建立深厚關係，同時我們擁有自己的顧客群體，而實體店可以提供完善的產品體驗。”

家電商業者拿督李文發接受採訪時指出，對於家電商來說，網絡購物平臺並不陌生，而且能夠從中受益。

他說：“在疫情行動管制令期間，我們主要依賴網購平臺，包括Lazada和Shopee，不僅保持了業績，銷售額還增長了300%。然而，疫情過後，這些網絡購物平臺的銷售額卻下降了一半。”

對於直播帶貨、短視頻營銷的興起，李文發表示，他目前不打算跟隨這股風潮，反而是繼續經營實體店生意，善用臉書進行宣傳，專注在自己的顧客群。

“對我而言，短視頻平臺如Tiktok的衝擊不顯著，因為本身的顧客只有20%是馬來人，而Tiktok以馬來顧客群為主的平臺。”

不過他也認同，如果一間家電商是主打馬來市場，肯定就會受到比較大的影響。

他認為，一般消費者在購買家電、電器等產品時，非常注重售後服務。這是因為在網購電器時，最擔心的是在幾個月後出現故障，但找不到人來進行維修。

在笨珍經營電腦店的黃如龍受詢指，儘管面對網購平臺等的競爭，他仍然決定保持傳統的經營模式，繼續經營實體店。

他觀察到，TikTok銷售的方式與臉書的直播帶貨相似，商家們聘請網紅在網絡上賣手機、筆記本電腦、平板已十分普遍，而且手機和平板等產品更新迭代很快。傳統商家還需要承擔店面租金、水電費等運營成本，在這方面難以競爭。

“然而，在小地方市場如笨珍，由於顧客群的要求不同，這種薄利多銷的模式並不適用。”

“笨珍市缺乏專業維修電子和電器產品的服務，當地居民一旦遇到電腦設備的問題，更願意找實體店處理。因此我們店家需要承擔售後服務的責任。”

他也說，網購平臺的商家通過薄利多銷，能提供較低的售價，但一般不提供售後服務。因此在大城市地區如吉隆坡，消費者遇到問題通常會找專業維修店處理。