发布: 6:00am 10/11/2023

【讓心亮起來】如何改善工作環境？老闆過度監控很受挫

柔：11月10日见报：让心亮起来：职场老鸟

輔導員：

我希望能夠藉此機會表達一些我最近在工作中遇到的困擾和不滿。

我們的公司最近接到了一個重大項目，這對公司來說非常重要，而且我理解老闆對此的重視。然而，我發現在這個項目中，我們似乎受到了過分的監督和控制，這讓我的工作變得非常困難。

須彙報與客戶完整談話內容

這個項目長達5年，每天都有可能出現新的進展。但老闆似乎對每一個細節都表現出了極大的興趣。她監控我們參與的每一個流程，包括每一通電話的細節，通話時間、談話內容，甚至我們與客戶團隊或供應商之間的每一句話。

她要求我們提供詳細的報告，擔心我們可能會說出不當的話，從而損害公司的聲譽。有時候，即使我們提供了反饋和解決方案，她也會要求在採取行動之前徵得她的批准，理由是她需要了解一切的細節。

最近一次，我基於客戶的投訴而提出了三種解決方案，並直接回復客戶順道也把回覆一起傳送給了她。然而，她因為我未經她的批准直接與客戶溝通而對我發火。

這種情況讓我感到非常沮喪，因為這是我多年來一直在處理的類型的投訴，而且我已經習慣了這個工作。

提建議不受重視

更糟糕的是，她似乎難以接受我們的建議或反饋，經常認為我們在找藉口或者視我們為可笑。這讓我感到非常受挫，我逐漸失去了最初對工作的熱情。

我目前的工作態度是少做少錯，不做就不會錯。唉！我希望能夠在這個問題上得到一些幫助和建議，以改善當前的工作環境。

謝謝您的理解和支持。

職場老鳥上

主動提供最新信息

獲取信賴建有效溝通

職場老鳥，

你好。你的來信令我想起了一句名言：人離開職場，往往不是因為公司，而是因為他們的上司。

你描繪的職場狀況，類似企業心理學所謂的“微觀管理”（micromanaging）、“顯微管理”或“直升機管理”。這一種管理風格是經理人通過密切觀察和操控員工，以確保他們完成所指定的工作任務。

微觀管理者想掌控一切

與一般的管理方式不同，一般的經理人對較小的任務只提供一般性的指導，而微觀管理者則會想要事先掌控一切，從而緊緊跟隨員工的每個細小決策、驗證團隊成員採取的每項行動，如果項目未經他們批准而實施，他們也很快就會感到惱火。

不同於宏觀的經理人專注於未來的目標，並且有能力提供團隊前進所需要的動力；微觀經理人則將所有注意力和精力集中在中間的細節上，最典型的例子就是過目每封電子郵件、員工的每日行程以及參加每一個團隊會議。

在領導的職位上，瞭解如何創造積極的工作環境，並啟發和引導員工應該是每個經理人的首要目標。不幸的是，一些過度控制的管理風格，源於難以信任他人或經理人沒有承擔失敗的胸襟。

儘管大家都能明白成功往往都源於嘗試和失敗，但在事無鉅細的經理人看來，失敗並不是一個選擇；優秀的經理人會為失敗留下一些空間，讓員工從中反思和吸取寶貴的經驗，從而獲得成長和被信任。

頻繁詢問有關項目的進展也是微觀管理風格的常見標誌，如果不能控制正在發生的事情，微觀經理人就會感到恐慌。

員工易感窒息不被信任

除了一般新進員工需要密切的指導以外，若在職場工作多年遇到事無鉅細的微觀經理人，通常都會導致員工感到窒息和不被信任。

另一方面，被微觀管理的員工在採取行動之前會思前顧後，或者乾脆什麼都不做。他們不是尋找新的建議和創新，而是等待指示。因為他們知道，事情必須按照老闆決定的方式才能做，這種工作方式扼殺員工的主動性。

漸漸地，員工只是為了生存而工作，而不再是因為他們熱愛工作。若情況持續惡化，我們會觀察到員工只完成要求的最低工作量，而不會付出額外的努力。

易變成以經理為中心

過度的監督和控制也會使員工不再以客戶為中心，而是以經理為中心。由於與上級的每一次談話都會變成一次績效評估，因此員工會把所有的努力都放在讓經理高興上，而不是專注於大局。

被微觀管理的團隊會議還有一個特點，就是會議往往是一場只有經理人一個人說話的單向對話。一個只聽話而不提供反饋的沉默團隊，是有毒工作場所的標誌。

因此，被微觀管理的團隊普遍創造力下降，集體感到沮喪，最終辭職或出現與工作相關的心理健康問題，例如倦怠。

微觀經理人也許有良好的意圖，他們會認為自己的管理風格是把員工和公司的最大利益放在心上，但無論出於何種原因，他們都不願意或無法釋放控制權，讓員工承擔應該有的責任。他們可能持有不合理的高標準，或者，也可能您在不知不覺中給了他們懷疑您能力的理由。

通過向上管理減輕狀況

其實，微觀經理人最終想要的只是掌控感，你可以通過向上管理的策略來減輕這種狀況。這意味著要適應上司的風格和偏好：在上司提出要求之前主動向他們提供最新信息、定期向他們發送電子郵件、讓他們預先知道您計劃在下一個工作中完成什麼。在每個小項目結束時，複述一遍您完成的一切，這一切只是確保那些依靠我們的人知道我們可以被信賴。

最後，與管理者建立有效的溝通，尋找機會來展示自己的能力等等都是有效可行的方案。

輔導老師上

■小啟：

生活中，難免有不如意、不愉快；人生的道路上，偶爾會跌倒、甚至受傷。《讓心亮起來》願意聽你的細訴，並安排輔導機構為你排憂解難。

讀者無論在親子、生活、學習、職場、家庭、愛情、友情、感情、人際關係等方面，遇到困擾或感到迷惑，都歡迎寫信來交流，尋求心靈諮詢。

不過，《讓心亮起來》並不是一個來函必答，有求必應的專欄。主答機構有絕對權力拒絕答覆不宜在報上討論的議題，或是性質類似的問題。希望讀者予以諒解。

來函請寄：

《讓心亮起來》負責人

12, Jalan Maju,

Taman Maju Jaya,

80400 J.B. Johor.

或電郵至：[email protected]