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六日议言堂

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发布: 12:36pm 29/12/2022

刘梦娜

投诉管道

刘梦娜

投诉管道

刘梦娜 | 善用投诉管道

文:刘梦娜(居銮市议会马华党鞭)

以前任何民生投诉都需亲临到市议会或通过市、州议员,甚至国会议员向地方政府反映。

随着科技发达,如今各地方政府除了电邮外,均可透过手机即时通讯应用程式“ WhatsApp”作为之一。

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不说不知, 原来居銮市议会早在2015年初就开启Whatsapps投诉热线,成为全国其中一个最早使用此管道接受民众投诉的地方政府。

如今居銮市议会每个月平均通过Whatsapp热线(018-773 0500),接获约130个投诉。

除了WhatsApp,民众也可通过首相署公共投诉局的网上公共管理投诉系统(SISPAA)和房屋与地方政府部所研发的“i-Tegur”手机应用程序做出投诉。

无论是哪种方式和投诉内容,市议会都会在24小时内回应,但是最简易和有效的还是通过WhatsApp。

民众只需提供姓名、大马卡号码、联络电话、地址、投诉内容照片和地点(可以用google map给予更明确地点),让有关部门掌握投诉内容和情况。

资料完整的话,这些投诉就可以在1天内转达至各有关部门。

记得多年前还未担任市议员时,我曾通过WhatsApp投诉附近的树因太过茂盛导致树枝长到横跨路中央。

不久就收到市议会的来函,告知投诉已收到并已转达至有关部门。等到树枝砍完,再次收到来函表示投诉已处理完毕。

其实,如果不是像修建沟渠、大规模铺路或更换游乐设施等需要动用到很多费用的工程,基本上简单的投诉都可以在短时间内处理。

然而,还是有些顽固的民众投诉时不要提供实名,这就会带给地方政府在执行任务上遇到麻烦。

市议会也反映有些通过WhatsApp投诉者不但匿名还使用粗俗、挑衅性和羞辱的语言。

更令人与啼笑皆非的是,很多投诉基本上属于私人或商业纠纷,与市议会完全无关。

当然,他们也常接到超出市议会管辖范围的投诉,这也是因为大多数市民不了解各别政府单位的范畴与运作。但是,市议会通常还是会转达至其他单位,如工程局、水务局、电讯局等。

其实,地方政府提供快速、简便的管道让市民直接投诉,所有的个人资料都是保密的。

对于匿名投诉,市议会将不受理,所以很多时候并非市议会没有回应,而是投诉者或代他人投诉的人没有提供完整资料。

因此,居銮市议员都会向求助的市民要求提供个人资料,以配合市议会的要求。

打造一个舒适干净的居住环境需要市民与地方政府的配合。除了通过市议员,大家也可以善用这些正确的投诉管道,同心协力反映民生问题,让地方政府在处理民生问题上提高效率。

更多报道,请留意星洲日报、星洲网。

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