继游轮再有土耳其旅游机票超卖，有狮城客无法回国

■个案二：

航空人员不放行

直到10%乘客愿改搭隔天航班

另一名苦主露西（25岁，大学生）原本在今年7月1日凌晨，要乘搭从伊斯坦布尔飞回新加坡的航班，不料工作人员却因为超卖不让乘客登机，导致她在登机口等了半个多小时。

当时飞机已经停靠机场，但航空人员却迟迟不放行，直到有10%的乘客愿意改搭隔天班机为止。

“他们当时提供乘客1000欧元的现金赔偿，要我们改航班，但几乎所有乘客包括我都不愿意多滞留一天。后来经过一个多小时的游说至有足够的人退让，才解决问题。”

国际航空运输协会：超卖做法

可让乘客享更低廉票价

根据国际航空运输协会网站的资料，航班机票超卖，能使航空公司为消费者提供更便宜的票价以及更多选择。

关于超卖的做法，该协会指出部分持弹性票的旅客在无法出行时或不会取消预订，最后导致缺席。其他乘客也可能因太晚取消预订，导致航空公司无法将座位转售。

该协会也提到，航空公司可通过自家的收益管理系统，从历史数据估计各航线乘客的缺席率，进而决定如何超卖。

视飞行距离决定赔偿金额

根据欧盟网站，在欧盟境内若有乘客因超卖而无法登机，飞行距离在1500公里以内的航班将有权获得250欧元（相等于355新元）的赔偿。

若在欧盟境内飞行距离超过1500公里，或是境外飞行距离介1500至3500公里之间的航班，乘客可获得的赔偿为400欧元。若飞行距离超过3500公里，该赔偿则为600欧元。

以上规则皆适用于欧盟境内或从欧盟出发的航班，也适用于从其他地区飞抵欧盟并由欧盟航空公司运营的航班。

土耳其并非欧盟成员国，不过该航空大致跟随以上的欧盟规定来进行赔偿。

根据土耳其航空网站上有关超卖情况的说明，如果乘客受超卖影响被安排到新航班，而新的航班距离原本预订的时间相差8小时以上，除了赔偿外也会提供免费住宿以及前往酒店的交通。