來新度假慘被臭蟲咬滿身 大馬旅客斥酒店漠不關心

隔天她朋友起床後，赫然發現自己雖一夜好眠，但身體已成臭蟲溫床，渾身上下被咬得多處紅腫，過後還在床上找到吸滿鮮血的臭蟲。

獲升等換大房 仍是有臭蟲

她們找到臭蟲後，第一時間拍照向客服反映，後者向她們表示歉意，同時安排她們轉到另一個較大的房間。

巫施菲說，客服人員還強調，新房間早前才由除蟲公司消毒清洗過，是乾淨的。

巫施菲聽了客服這麼說，也就接受換房安排，沒檢查新房間就外出，當晚回到酒店本想好好休息，但所謂“乾淨”的房間裡還是找到臭蟲蹤影，她朋友身上經過一夜折騰，又出現了更多紅腫處，單是頸項周圍兩天內就被咬了二三十處。

客服熱心幫忙 管理層則不聞不問

巫施菲說，她把經歷放到社交媒體上分享，並非想要惹事，只是分享自己的經歷。

她說：“酒店客服人員其實蠻熱心，幫忙送衣物去幹洗，也主動換房間，雖然於事無補，但態度算是誠懇且熱心。”

她也透露，她和友人退房回新山後，趕緊高溫清洗所有衣物，也到藥房購買藥膏緩解皮膚紅癢。

“從新山回吉隆坡的路上，我朋友一直申訴身體癢，藥膏擦了又擦，回到吉隆坡後又去看了醫生。”

確認收到退款通知

巫施菲相信有媒體披露了她的遭遇後，事發酒店在6月28日也退還了住宿費。

“我收到退款通知，但還沒收到錢，簡訊說需要幾天的時間。”

巫施菲失望的是酒店管理層由始至終沒有主動提供任何醫藥援助，也沒有來電慰問。

她也說，自己沒有要求退款，選擇在社交媒體上分享經歷，是希望酒店方能負起責任，提供乾淨舒適客房，確保客戶安全住宿。

酒店：屬孤立事件 臭蟲或由客戶行李帶進

涉事的ST Signature酒店市場營銷經理答覆《8視界新聞網》詢問時表示，有關住客確實曾在6月15日到17日入住旗下酒店。

關於住戶的不愉快經歷，她表示歉意，並說酒店客服已在第一時間為她們升等，也免費幫她們乾洗衣物。

經理說，住客投訴發現臭蟲後，酒店除了立即更換房間，也安排除蟲公司到場消毒清洗，但“除蟲公司最終只發現幾隻臭蟲，但沒有發現蟲卵。”

經理相信，酒店客房出現臭蟲是一起孤立事件，也相信臭蟲是由客戶的行李帶進。

她也強調，酒店每週由除蟲公司消毒滅蟲，一旦有客房發現臭蟲，客房就會關閉消毒至少六天，才再開放使用。

經理還指出，有關客戶並沒聯繫管理層要求退款，但酒店已主動退還約165元（新幣）的費用。

經理也表示已盡力為客戶提供援助，希望將來還能歡迎她們再次入住該酒店。

住客：荒謬說辭

對於酒店指“住客帶進臭蟲”的說法，巫施菲直斥荒謬。

“我從吉隆坡一路開車到新山，再坐巴士到新加坡，一天的舟車勞頓都沒有被臭蟲咬，只是在那酒店睡了一晚，就被臭蟲咬了一身？”

“如果真的認為是我們把臭蟲帶進酒店，那為何還要心虛主動退款？”

她也透露，事後上網查看，發現年初就有網民曾反饋在ST Signature酒店裡發現臭蟲、老鼠和蟑螂，表示日後上網訂酒店時，一定會加倍謹慎。