来新度假惨被臭虫咬满身 大马旅客斥酒店漠不关心

隔天她朋友起床后，赫然发现自己虽一夜好眠，但身体已成臭虫温床，浑身上下被咬得多处红肿，过后还在床上找到吸满鲜血的臭虫。

获升等换大房 仍是有臭虫

她们找到臭虫后，第一时间拍照向客服反映，后者向她们表示歉意，同时安排她们转到另一个较大的房间。

巫施菲说，客服人员还强调，新房间早前才由除虫公司消毒清洗过，是干净的。

巫施菲听了客服这么说，也就接受换房安排，没检查新房间就外出，当晚回到酒店本想好好休息，但所谓“干净”的房间里还是找到臭虫踪影，她朋友身上经过一夜折腾，又出现了更多红肿处，单是颈项周围两天内就被咬了二三十处。

客服热心帮忙 管理层则不闻不问

巫施菲说，她把经历放到社交媒体上分享，并非想要惹事，只是分享自己的经历。

她说：“酒店客服人员其实蛮热心，帮忙送衣物去干洗，也主动换房间，虽然于事无补，但态度算是诚恳且热心。”

她也透露，她和友人退房回新山后，赶紧高温清洗所有衣物，也到药房购买药膏缓解皮肤红痒。

“从新山回吉隆坡的路上，我朋友一直申诉身体痒，药膏擦了又擦，回到吉隆坡后又去看了医生。”

确认收到退款通知

巫施菲相信有媒体披露了她的遭遇后，事发酒店在6月28日也退还了住宿费。

“我收到退款通知，但还没收到钱，简讯说需要几天的时间。”

巫施菲失望的是酒店管理层由始至终没有主动提供任何医药援助，也没有来电慰问。

她也说，自己没有要求退款，选择在社交媒体上分享经历，是希望酒店方能负起责任，提供干净舒适客房，确保客户安全住宿。

酒店：属孤立事件 臭虫或由客户行李带进

涉事的ST Signature酒店市场营销经理答复《8视界新闻网》询问时表示，有关住客确实曾在6月15日到17日入住旗下酒店。

关于住户的不愉快经历，她表示歉意，并说酒店客服已在第一时间为她们升等，也免费帮她们干洗衣物。

经理说，住客投诉发现臭虫后，酒店除了立即更换房间，也安排除虫公司到场消毒清洗，但“除虫公司最终只发现几只臭虫，但没有发现虫卵。”

经理相信，酒店客房出现臭虫是一起孤立事件，也相信臭虫是由客户的行李带进。

她也强调，酒店每周由除虫公司消毒灭虫，一旦有客房发现臭虫，客房就会关闭消毒至少六天，才再开放使用。

经理还指出，有关客户并没联系管理层要求退款，但酒店已主动退还约165元（新币）的费用。

经理也表示已尽力为客户提供援助，希望将来还能欢迎她们再次入住该酒店。

住客：荒谬说辞

对于酒店指“住客带进臭虫”的说法，巫施菲直斥荒谬。

“我从吉隆坡一路开车到新山，再坐巴士到新加坡，一天的舟车劳顿都没有被臭虫咬，只是在那酒店睡了一晚，就被臭虫咬了一身？”

“如果真的认为是我们把臭虫带进酒店，那为何还要心虚主动退款？”

她也透露，事后上网查看，发现年初就有网民曾反馈在ST Signature酒店里发现臭虫、老鼠和蟑螂，表示日后上网订酒店时，一定会加倍谨慎。