【特稿】 “歸零開始”迎合新常態旅遊模式 旅遊業逐步重啟短期或人力短缺

不過，也有業者樂觀看待旅遊業回溫的情況，當中有者已在近期陸續接獲跨州旅遊團的訂單，然而，無論是“大團”或“小團”，業者都必須在SOP方面下足功夫，才能順利迎接旅遊業曙光。

鄭建全：正面看待新常態

馬來西亞華人旅遊公會柔佛州分會會長鄭建全受訪時說，在開放跨州後，旅遊業者的目標是把其它州屬的遊客吸引到柔州旅遊和消費，該會也鼓勵會員正面看待新常態下的旅遊模式。

他形容，旅遊業在疫情期間基本上可說是經歷“大洗牌”，各旅行社或需要重新招聘員工，而如今在旅遊領域工作也需先掌握好防疫SOP的相關知識，一切以保障遊客安全為首要考量。

他相信政府早前提供給旅遊業者的補助津貼，包括州政府發放的150萬令吉旅遊券，都有助於鼓勵旅遊業者進行重啟工作。

“由於旅遊模式的改變，旅遊業者原有的生意模式也會有所變化，據我瞭解，在疫情期間很多旅行社都有繼續更新營業執照，並沒有結束營業。”

他舉例，許多業者會透過線上平臺推廣旅遊產品，此外，接下來相信戶外景點會比室內景點更加受落。

黃建順：需重新培訓員工

馬來西亞旅遊總會（MATTA）柔佛州分會會長黃建順指出，旅遊業進入寒冬期以來，許多員工為了生計轉行，業者在籌備復業的同時，需要找回足夠人力或重新培訓員工。

他說，由於州內有不少旅行社在疫情前以出國旅遊團為主，這方面相信要等到明年或開放跨境旅遊後才會明朗化。

“旅遊業停擺了兩年多，如今要再次啟動，相等於一切‘歸零’重新來過，而且短期內可能會面對員工短缺的問題。”

梁偉光：鼓勵更新導遊執照

柔佛州導遊協會主席梁偉光認為，政府開放跨州是好事，若跨州旅遊情況良好，大家也負起責任遵守SOP，相信可作為馬新邊境重開的標杆（benchmark）。

“雖然導遊或旅遊巴士業者目前還沒有直接從中受惠，但如果一切順利，就等於加強人民旅遊的信心。”

他指出，我國有至少一半以上的導遊年齡介於35至50歲，大多都肩負著生計壓力，在疫情期間紛紛轉行另找收入，不過，該會鼓勵會員繼續更新導遊執照，以便隨時能夠回到這個行業。

他也透露，導遊在回到職場時，除了本身需完成疫苗接種，也需嚴格遵守防疫規定，譬如在導覽時減少旅客群聚、時刻提醒旅客戴好口罩等。

李慧貞：旅遊配套規劃中

金旅遊有限公司董事李慧貞指出，由於擔心疫情會反彈，加上剛開放跨州不久，她目前還處於觀望的狀態，旅遊配套也還在規劃中。

她說，站在業者的角度，她希望旅客都能夠在安心的情況下旅遊，因此她正尋求與有將冠病理賠納入旅遊險的保險公司合作，加強旅客的信心。

“民眾的旅遊方式也和以往不同，從大型旅行團改為4到6人的小型團或自駕遊，我們除了要提供消毒液、口罩等外，也需要探討是否需要讓旅行團團員進行快篩。”

賴桂強：自助遊居多

康誠旅行社私人有限公司董事經理賴桂強受訪時透露，該公司在疫情期間持續通過線上方式售賣旅遊配套，而現階段國內旅客以自助遊居多。

他說，自政府開放跨州後，浮羅交怡、停泊島和刁曼島等海島都是較受歡迎的旅遊目的地；許多本地人也會通過旅行社，預訂波德申或雪邦度假村的住宿配套。

“雖然旅行社現在可以開了，但未必有人手工作，我們只能等到疫情明朗化了才考慮組旅行團，目前只能提供一些旅遊配套預訂、行程安排等服務。”

楊福來：露營配套受歡迎

豪吉旅遊經理楊福來透露，該公司已陸續接獲10月下旬的州內一日遊配套訂單，也有旅客預訂11月份前往馬六甲、雪蘭莪及檳城的跨州旅遊配套。

“明年農曆新年期間的旅遊配套也已經接獲詢問，除了一些熱門景點外，創新的戶外行程如露營旅遊配套也頗受歡迎。”

他指出，該公司在疫情期間轉型經營蔬食料理生意，也通過直播平臺維持與客戶的互動，因此在政府宣佈開放跨州後，很快便恢復旅遊相關業務。