【特稿】 “归零开始”迎合新常态旅游模式 旅游业逐步重启短期或人力短缺

不过，也有业者乐观看待旅游业回温的情况，当中有者已在近期陆续接获跨州旅游团的订单，然而，无论是“大团”或“小团”，业者都必须在SOP方面下足功夫，才能顺利迎接旅游业曙光。

郑建全：正面看待新常态

马来西亚华人旅游公会柔佛州分会会长郑建全受访时说，在开放跨州后，旅游业者的目标是把其它州属的游客吸引到柔州旅游和消费，该会也鼓励会员正面看待新常态下的旅游模式。

他形容，旅游业在疫情期间基本上可说是经历“大洗牌”，各旅行社或需要重新招聘员工，而如今在旅游领域工作也需先掌握好防疫SOP的相关知识，一切以保障游客安全为首要考量。

他相信政府早前提供给旅游业者的补助津贴，包括州政府发放的150万令吉旅游券，都有助于鼓励旅游业者进行重启工作。

“由于旅游模式的改变，旅游业者原有的生意模式也会有所变化，据我了解，在疫情期间很多旅行社都有继续更新营业执照，并没有结束营业。”

他举例，许多业者会透过线上平台推广旅游产品，此外，接下来相信户外景点会比室内景点更加受落。

黄建顺：需重新培训员工

马来西亚旅游总会（MATTA）柔佛州分会会长黄建顺指出，旅游业进入寒冬期以来，许多员工为了生计转行，业者在筹备复业的同时，需要找回足够人力或重新培训员工。

他说，由于州内有不少旅行社在疫情前以出国旅游团为主，这方面相信要等到明年或开放跨境旅游后才会明朗化。

“旅游业停摆了两年多，如今要再次启动，相等于一切‘归零’重新来过，而且短期内可能会面对员工短缺的问题。”

梁伟光：鼓励更新导游执照

柔佛州导游协会主席梁伟光认为，政府开放跨州是好事，若跨州旅游情况良好，大家也负起责任遵守SOP，相信可作为马新边境重开的标杆（benchmark）。

“虽然导游或旅游巴士业者目前还没有直接从中受惠，但如果一切顺利，就等于加强人民旅游的信心。”

他指出，我国有至少一半以上的导游年龄介于35至50岁，大多都肩负着生计压力，在疫情期间纷纷转行另找收入，不过，该会鼓励会员继续更新导游执照，以便随时能够回到这个行业。

他也透露，导游在回到职场时，除了本身需完成疫苗接种，也需严格遵守防疫规定，譬如在导览时减少旅客群聚、时刻提醒旅客戴好口罩等。

李慧贞：旅游配套规划中

金旅游有限公司董事李慧贞指出，由于担心疫情会反弹，加上刚开放跨州不久，她目前还处于观望的状态，旅游配套也还在规划中。

她说，站在业者的角度，她希望旅客都能够在安心的情况下旅游，因此她正寻求与有将冠病理赔纳入旅游险的保险公司合作，加强旅客的信心。

“民众的旅游方式也和以往不同，从大型旅行团改为4到6人的小型团或自驾游，我们除了要提供消毒液、口罩等外，也需要探讨是否需要让旅行团团员进行快筛。”

赖桂强：自助游居多

康诚旅行社私人有限公司董事经理赖桂强受访时透露，该公司在疫情期间持续通过线上方式售卖旅游配套，而现阶段国内旅客以自助游居多。

他说，自政府开放跨州后，浮罗交怡、停泊岛和刁曼岛等海岛都是较受欢迎的旅游目的地；许多本地人也会通过旅行社，预订波德申或雪邦度假村的住宿配套。

“虽然旅行社现在可以开了，但未必有人手工作，我们只能等到疫情明朗化了才考虑组旅行团，目前只能提供一些旅游配套预订、行程安排等服务。”

杨福来：露营配套受欢迎

豪吉旅游经理杨福来透露，该公司已陆续接获10月下旬的州内一日游配套订单，也有旅客预订11月份前往马六甲、雪兰莪及槟城的跨州旅游配套。

“明年农历新年期间的旅游配套也已经接获询问，除了一些热门景点外，创新的户外行程如露营旅游配套也颇受欢迎。”

他指出，该公司在疫情期间转型经营蔬食料理生意，也通过直播平台维持与客户的互动，因此在政府宣布开放跨州后，很快便恢复旅游相关业务。