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狮城二三事

拒再掏2万新元遇冷待七旬伯敷着面膜离美容院

（新加坡24日讯）新加坡一名七旬伯申诉，当地一家商场的美容院职员指他眼袋松弛，见他肯掏900元（新币，下同；约2965令吉）购买紧肤产品，再推销2万元（约6万5905令吉）产品被拒后，竟把他晾在一旁，气得阿伯不顾脸上涂有面膜，愤而离开。但是，有关美容院否认指责，称不会不为顾客洗脸。《新明日报》日前报道，一名68岁老妇今年5月，在新加坡实龙岗一家商场遭美容院强硬推销后，买下1200元（约3954令吉）护肤产品。家人后来陪同老妇上门退款成功，但其间惊动警员到场调解。新闻刊登后，另有公众联系《新明日报》，指在同家美容院遭遇类似情况。陈先生（77岁）说，他3月1日在上述商场经过一家美容院时，站在门口的职员热情打招呼，极力邀请他进入店内，以便介绍适合的产品。他进店后，便有数位职员先后围上来，指他眼袋松弛，需要通过产品修复，随后拿出一款护肤品，涂抹在他眼袋周围，并让他等10分钟。职员之后展示效果，还称年长者可获得折扣，原价1200元的产品，打折后只要900元。 “购买产品是我自愿的，但没想到她们得寸进尺，还继续硬销其他产品。” 付款900元后，职员表示可以赠送免费护肤疗程，然后就在陈先生的脸上涂抹面膜类产品，期间又是轮番推销。陈先生指其中一人推荐的产品要价2万元，他立即拒绝，不料对方不断纠缠，一直降价到3000元（约9885令吉）。 “2万元的东西可以减到3000元的话，那一开始就是漫天开价，而且这么硬推销让人很不舒服。” 陈先生指店家见他坚持不买便借口离开，然后把他晾在一边。他想离开时，店员皆表示没空帮忙，让他进退两难。他越躺越气，最后决定不再忍受，索性不顾脸上涂有产品，起身到附近厕所自行清洗。另一方面，有关美容院受询时说，为顾客洗脸是工作流程之一，并否认强硬推销。发言人说，该公司有7天无理由退款的规定，职员没有理由硬销，因为顾客可按规矩退款。 “客户的购物体验是首要考量，因此我们会及时并细心处理退款事宜。为确保客户满意产品和服务，收据都会加上退款事项。” 称再光顾时“历史重演” 发言人说，他们给足折扣，相信陈先生是满意的，不料对方如今才提出反馈。 “顾客有所不满，那为何再回来做疗程，这前后存在矛盾。”　陈先生则说，因为职员说提供免费服务，所以两周后再度光顾。 “店员看到我就说要提供免费服务，还说是因为感谢我之前的消费，然后把我带进店内。” 他称，怎料进店后历史重演，店员在他敷面膜时不断推销，被拒后不愿清洗，他只好离开，自行到公厕洗脸。狮城消协：今年首10个月接6投诉新加坡消费者协会主席杨益财说，截至本月21日，当局已接获6起针对上述美容院的投诉，消费者普遍反映被施压购买美容产品和服务，而该会正关注该公司。根据新加坡消费者公平交易法令，当地业者通过施加不适当的压力让消费者进行交易，以占消费者的便宜，是一种不公平的做法。

3星期前

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