投诉无门新闻资料

简

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六日议言堂

黄益豪 | 2025柔佛州财政预算案回响

2025年柔佛州财政预算案已于上个月公布。对于柔州政府将会成立“柔佛州综合投诉中心”，这对普罗大众来说是一项喜讯，毕竟在日常生活里所遇到的民生问题，往往投诉无门，或是不知该向哪个相关部门作出投诉，导致问题无法及时获得妥善解决。在数码化的时代，柔佛州综合投诉中心应设立在数字化与手机应用程式上，这能让民众随时随地在线提出投诉，此外，确保平台用户友好，并在页面提供简单易懂的步骤说明，这能大大提高用户们的使用率。常听闻民众面对民生问题时，遭各单位“踢皮球”或是投诉迟迟不受理，综合投诉中心就让大家多了一个反映和投诉问题的管道，因为综合投诉中心需在收到投诉后，会给予每个投诉分配投诉编号，并实施实时跟踪系统，让投诉者能够时刻看到投诉处理进度。投诉中心在管理及跟进投诉上，必须有良好的机制，包括设立处理投诉的时间线，关键绩效指标（KPI）也可审视每个投诉的处理和解决时间，避免投诉石沉大海，或者久久无法获得处理。为了能够让各单位保持高效率，理应成立专门小组监督相关机构或部门处理投诉的表现，并以季度做总结。对高效处理投诉的单位给予奖励和认可，并对表现不佳的机构给予处分，只有赏罚分明，才能提高各单位的工作表现。由于依然会有部分不谙马来语或不擅利用手机应用程序的人士，对综合投诉中心一知半解，因此，柔州政府应以三语做宣传，通过社交媒体、社区等渠道，提高民众对综合投诉中心的认知。只有让市井小民都知道如何运用，才能使综合投诉中心的成效最大化。我们也看到柔州政府在这两年来招商引资的努力，也创造了3万5000份就业机会，但柔州政府在吸引外资时，需谨慎挑选能为本地经济带来长远利益的投资项目。一些进驻柔州的外资并未真正令柔州受益，包括租赁厂房、依赖厂房原属国原材料提供及聘雇外劳，甚至连一颗螺丝都不会在本地采购。更甚的是，本地人仅能获得少数中层管理职位，如行政及人力资源部门，但职位数量有限。这种模式不仅未能有效带动本地经济，甚至对本地中小企业构成威胁。任何招商引资都应建立在能够与本地中小企业形成互利共赢的局面，而非对后者的发展造成压力，政府应加强审核与规划，在吸引外资的同时，也能让本地中小企业受益。

1天前

六日议言堂

全国综合

女子隆胸疼痛投诉无门 MHO促查无牌医美

马来西亚国际人道主义组织（MHO）今天敦促卫生部尽快调查一名相信是是外国人假冒的医生及其在吉隆坡和柔佛州经营的美容诊所。

6月前

全国综合

关注东海岸

陈俊广：新居漏水5年未解决建议呈仲裁庭解决

关丹英迪拉马哥打21/1巷两名居民申诉，他们当年购买的新居屋顶漏水，向发展商投诉后修了又再漏，问题尚未全面解决，随着5年保修期结束了，如今陷入投诉无门的窘境。

2年前

关注东海岸

花城

投诉无门如“弃婴” 普罗士邦民生问题多

自冠病肆虐3年来，普罗士邦市镇仿佛成了亚罗亚也市议会的“弃婴”，居民反映投诉无门，造成市镇问题一箩箩！

2年前

花城

花城大小事

迪威再也商业区民生问题多商家投诉无门

停车位规划不当、铺路工程敷衍，路面破损严重且路灯故障，芙蓉迪威再也（Thivy Jaya）花园商业区基设问题多，近一年来没有获有关当局解决，商家屡次投诉也无下落！

2年前

花城大小事

全国综合

李健聪：首相外长帐户被骇就跳脚 “人民遇网骗却投诉无门”

公正党中央理事李健聪今日发表文告说，首相拿督斯里依斯迈沙比利和外长拿督斯里赛富丁的个人Telegram帐户相续遭骇客入侵就跳脚，人民遇网诈则投诉无门。

2年前

全国综合

都市动态

街灯失灵两个月投诉无门班登再也商区入夜昏暗

街灯失灵后，面对投诉无门的问题，希望能协助向有关单位反映。

3年前

都市动态