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简

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受挫

辅导员: 我希望能够借此机会表达一些我最近在工作中遇到的困扰和不满。 我们的公司最近接到了一个重大项目,这对公司来说非常重要,而且我理解老板对此的重视。然而,我发现在这个项目中,我们似乎受到了过分的监督和控制,这让我的工作变得非常困难。 须汇报与客户完整谈话内容 这个项目长达5年,每天都有可能出现新的进展。但老板似乎对每一个细节都表现出了极大的兴趣。她监控我们参与的每一个流程,包括每一通电话的细节,通话时间、谈话内容,甚至我们与客户团队或供应商之间的每一句话。 她要求我们提供详细的报告,担心我们可能会说出不当的话,从而损害公司的声誉。有时候,即使我们提供了反馈和解决方案,她也会要求在采取行动之前征得她的批准,理由是她需要了解一切的细节。 最近一次,我基于客户的投诉而提出了三种解决方案,并直接回复客户顺道也把回复一起传送给了她。然而,她因为我未经她的批准直接与客户沟通而对我发火。 这种情况让我感到非常沮丧,因为这是我多年来一直在处理的类型的投诉,而且我已经习惯了这个工作。 提建议不受重视 更糟糕的是,她似乎难以接受我们的建议或反馈,经常认为我们在找借口或者视我们为可笑。这让我感到非常受挫,我逐渐失去了最初对工作的热情。 我目前的工作态度是少做少错,不做就不会错。唉!我希望能够在这个问题上得到一些帮助和建议,以改善当前的工作环境。 谢谢您的理解和支持。 职场老鸟上 主动提供最新信息 获取信赖 建有效沟通 职场老鸟, 你好。你的来信令我想起了一句名言:人离开职场,往往不是因为公司,而是因为他们的上司。 你描绘的职场状况,类似企业心理学所谓的“微观管理”(micromanaging)、“显微管理”或“直升机管理”。这一种管理风格是经理人通过密切观察和操控员工,以确保他们完成所指定的工作任务。 微观管理者想掌控一切 与一般的管理方式不同,一般的经理人对较小的任务只提供一般性的指导,而微观管理者则会想要事先掌控一切,从而紧紧跟随员工的每个细小决策、验证团队成员采取的每项行动,如果项目未经他们批准而实施,他们也很快就会感到恼火。 不同于宏观的经理人专注于未来的目标,并且有能力提供团队前进所需要的动力;微观经理人则将所有注意力和精力集中在中间的细节上,最典型的例子就是过目每封电子邮件、员工的每日行程以及参加每一个团队会议。 在领导的职位上,了解如何创造积极的工作环境,并启发和引导员工应该是每个经理人的首要目标。不幸的是,一些过度控制的管理风格,源于难以信任他人或经理人没有承担失败的胸襟。 尽管大家都能明白成功往往都源于尝试和失败,但在事无钜细的经理人看来,失败并不是一个选择;优秀的经理人会为失败留下一些空间,让员工从中反思和吸取宝贵的经验,从而获得成长和被信任。 频繁询问有关项目的进展也是微观管理风格的常见标志,如果不能控制正在发生的事情,微观经理人就会感到恐慌。 员工易感窒息不被信任 除了一般新进员工需要密切的指导以外,若在职场工作多年遇到事无钜细的微观经理人,通常都会导致员工感到窒息和不被信任。 另一方面,被微观管理的员工在采取行动之前会思前顾后,或者干脆什么都不做。他们不是寻找新的建议和创新,而是等待指示。因为他们知道,事情必须按照老板决定的方式才能做,这种工作方式扼杀员工的主动性。 渐渐地,员工只是为了生存而工作,而不再是因为他们热爱工作。若情况持续恶化,我们会观察到员工只完成要求的最低工作量,而不会付出额外的努力。 易变成以经理为中心 过度的监督和控制也会使员工不再以客户为中心,而是以经理为中心。由于与上级的每一次谈话都会变成一次绩效评估,因此员工会把所有的努力都放在让经理高兴上,而不是专注于大局。 被微观管理的团队会议还有一个特点,就是会议往往是一场只有经理人一个人说话的单向对话。一个只听话而不提供反馈的沉默团队,是有毒工作场所的标志。 因此,被微观管理的团队普遍创造力下降,集体感到沮丧,最终辞职或出现与工作相关的心理健康问题,例如倦怠。 微观经理人也许有良好的意图,他们会认为自己的管理风格是把员工和公司的最大利益放在心上,但无论出于何种原因,他们都不愿意或无法释放控制权,让员工承担应该有的责任。他们可能持有不合理的高标准,或者,也可能您在不知不觉中给了他们怀疑您能力的理由。 通过向上管理减轻状况 其实,微观经理人最终想要的只是掌控感,你可以通过向上管理的策略来减轻这种状况。这意味着要适应上司的风格和偏好:在上司提出要求之前主动向他们提供最新信息、定期向他们发送电子邮件、让他们预先知道您计划在下一个工作中完成什么。在每个小项目结束时,复述一遍您完成的一切,这一切只是确保那些依靠我们的人知道我们可以被信赖。 最后,与管理者建立有效的沟通,寻找机会来展示自己的能力等等都是有效可行的方案。 辅导老师上 ■小启: 生活中,难免有不如意、不愉快;人生的道路上,偶尔会跌倒、甚至受伤。《让心亮起来》愿意听你的细诉,并安排辅导机构为你排忧解难。 读者无论在亲子、生活、学习、职场、家庭、爱情、友情、感情、人际关系等方面,遇到困扰或感到迷惑,都欢迎写信来交流,寻求心灵咨询。 不过,《让心亮起来》并不是一个来函必答,有求必应的专栏。主答机构有绝对权力拒绝答复不宜在报上讨论的议题,或是性质类似的问题。希望读者予以谅解。 来函请寄: 《让心亮起来》负责人 12, Jalan Maju, Taman Maju Jaya, 80400 J.B. Johor. 或电邮至:[email protected] 博爱辅导中心新山分会 地址:02-45, Jalan Masai Jaya 1, Masai 81750 Johor Bahru, Johor 脸书:新山博爱 电邮:[email protected] 电话:016-275 9195 工作时间: 星期二至星期六(9.00am – 5.30pm ) 服务收费:半津贴制 如有任何疑问, 欢迎您拨打 016-275 9195
3月前