（新山1日讯）新山市政厅已从内部挑选了131名官员，出任公共投诉主任和调查官，加大和加快处理民生投诉的力度和速度。
新山市长拿督莫哈末哈菲兹今早在新山市政厅常月会议上说，委任公共投诉主任和调查官有4个目的，即：协调和调查接获的每宗投诉、跟进投诉、确保所有投诉在规定的时间内解决、在系统中汇报投诉案件的进度。
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他说：“公共投诉主任和调查官有助精简处理投诉的流程，并提高市政厅内部各组的效律和责任感。”
莫哈末哈菲兹表示，截至6月26日，新山市政厅接获1万零170宗投诉，其中有关路树的投诉最多，共2242宗；路树的投诉是指路树倒下、枯死、威胁公众安全等。
他说：“第二多的是有关道路的投诉，共2204宗，其他投诉依序是路灯或照明（1597宗）、停车（1278宗）、动物（980宗）、邻里（941宗）和其他。”
“接获的1万零170宗投诉，9996宗已解决，其中6455宗投诉更是在15天内解决。”
莫哈末哈菲兹表示，新山市政厅已获选为“柔佛投诉系统（Sistem My Aduan Johor）”的试点单位，而这项系统会分阶段扩大至其他地方政府。
他说：“在初始阶段，这项系统接受和处理的投诉分为5个项目，即：道路和道路设施、排水系统、路树和景观、公共卫生和垃圾处理、动物侵扰。”
“虽然，政府推出了柔佛投诉系统，民众仍能通过新山市政厅的公共投诉管理系统（SisPAA）作出各项投诉。”
他表示，柔佛州务大臣拿督翁哈菲兹会监督柔佛投诉系统中每项投诉的处理状况。
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