当内陆税收局正式宣布推行电子发票（e-Invoice）制度，全国商界立刻掀起一阵“数字化焦虑”。尤其是中小企业主、小贩、自由职业者，纷纷哀叹：“什么来的？要怎么做？我根本不会！”原本就忙于日常营运的他们，仿佛突然被迫投入一场技术革命，而这场革命来得又急又猛，毫无缓冲期。
电子发票本意良善，是政府推动国家税务系统现代化的关键举措。通过系统化、自动化的方式记录交易，它有助于打击逃税、提升透明度、增强国家财政能力，也与国际趋势接轨。然而，制度很理想，落地却一团混乱。
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一场“没准备好的改革”，对于许多小型商家来说，最大的挑战并非制度本身，而是突如其来的“数字门槛”。他们不一定有电脑、网络设备，甚至连会计软件都不熟，更别提API整合、QR代码、实时申报等术语。一些老一辈商家连电邮都没在用，现在却得上线报税。
更尴尬的是，这项制度仍处于“边讲边改”的阶段。指南不断更新，系统平台还在开发，培训资源有限。就连内陆税收局的解释有时也含糊不清，这导致前线商家“边等边怕”，做早了怕错，做慢了怕罚。
电子发票政策也暴露了我国中小企业的数码鸿沟与信息不对等的现象。
大型企业早已习惯采用电子系统和具备IT团队，一夜之间转型问题不大；反观小商贩、家庭式生意、自由业者却像被丢进陌生海域，连方向都找不到。
此外，资讯传播也存在语言与理解上的障碍，马来文与英文的指南，对于华裔商家或乡区小贩而言，阅读起来吃力，加上社交媒体上流传的信息又鱼龙混杂，真假难辨。
既然电子发票是不可逆的趋势，实施制度更需要温柔落地。商家们可善用政府资源，从简单的工具开始如使用政府推荐的免费系统或会计软件，不一定要高成本投入。
商家与会计师有效沟通，请会计师协助制定初步执行策略，并明确收费模式，同时也培养记录交易的习惯，哪怕用Excel，也要开始养成规范记录收入与费用的习惯。
此外，政府应给予更长的缓冲期，逐步分阶段执行，提供免费系统与技术支援，尤其帮助微型企业，也提供多语种的清晰指南，包括视频教学、社群互动讲解。
任何制度变革的初期都伴随着阵痛，若能用更有温度的方式推动改革、给予足够的教育与缓冲，相信商家也能逐渐适应。
让电子发票成为经济现代化的助力，而不是压垮小生意的最后一根稻草。
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