提升效率推进公共投诉管理系统 新山市政厅解决87%民生投诉
（新山24日讯）在2024年期间，新山市政厅共接到多达2万1206宗各类型投诉，其中87.59%已获解决。
投诉涵盖多个类别，最多案例的为树木相关问题，如树木倒塌、枯死及有风险等，有4922宗；其次为道路投诉，共4457宗、照明问题及路灯投诉有2949宗、停车相关投诉有2392宗、公共卫生共有2114宗、有害动物投诉2091宗等。
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新山市长拿督莫哈末哈菲兹今午在上，公布行政绩效报告时，如此表示。
他指出，截至去年12月31日，已解决的投诉达1万8574宗，占总投诉量的87.59%。
“配合柔佛州务大臣改善及提升公众投诉处理机制的目标，州政府正着手建设柔佛州公共投诉综合管理系统。”
他说，此系统将作为统一的平台，以更高效、用户友好的应用程序及数据呈现，管理全州的公众投诉，届时，系统功能会涵盖道路、基础设施及街道设施的数据分析，并整合现有投诉系统，同时满足相关机构的需求，更快速地处理投诉。
他披露，该系统的正式推出及详情将在不久后由州政府正式公布。
莫哈末哈菲兹也指出，随着该厅的“闪电行动小组”装备获得持续优化，包括增加设备、车辆及人员编制，许多紧急投诉将能在短时间内获得迅速解决，民众甚至无需投报至公共投诉系统系统（SISPAA）。
他呼吁市政厅内部各部门及相关政府机构加强日常巡逻与监督，采取预防性措施，以便在问题成为公众投诉或在社交媒体上引起关注之前加以解决。
“事实上，只要相关单位能及早采取预防措施，许多公众投诉本可以轻松解决，甚至不需要到进行投报的地步。”
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