柔將設綜合投訴中心 民眾冀高速度真效率

鄧玉文坦言，目前雖未正式公佈該機制運作模式，惟恐怕僅社會階層知識分子、中上階層或能以馬來文書寫表達訴求的人士受惠，至於中下階層人民則未必行得通。

“一般大眾會通過村長或市議員口頭投訴，而他們也是民眾橋樑，一切投訴最終還是回到執行力問題，這才是重點之處。”

“我個人接獲最多的投訴是交通擁堵問題，同時地方上有瑣碎的民生投訴，我也建議地方政府可委任非政府組織的代表從中協助。”

他認為，大臣署將扮演監督角色，若民眾投訴無果，應該找哪一位負責人？由地方政府還是州政府負責解決？

柯福特：可避免走錯部門

道路坑洞處處，在新山任職社團秘書的柯福特說，他最想投訴的是公共設施，包括道路坑洞、街燈故障等問題。

柯福特認為，由於政府部門太多，民眾若要投訴，或會出現混淆，不確定該去哪個部門進行投訴，有時更不慎走錯部門，白跑一趟。

他覺得，柔佛州綜合投訴中心的設立，可方便人民直接進行投訴。

黃俊龍：關注交通與衛生問題

新山的行政人員黃俊龍透露，他比較關注和想反映交通和社區壞境問題，因為這和他有較貼身關係。

他說，一般主要道路的交通建設相對完善，但花園住宅區道路或小巷，很多還是坑坑洞洞，對道路使用者而言，非常危險。有些地方路燈也不足，夜晚行車相當不安全。

另外，他也關注社區環境衛生問題，如蚊症病例日增、垃圾亂丟等。

胡忠豪：加速處理投訴

新山飲食業者胡忠豪表示，新山發展迅速，常有民眾投訴公共交通設施和停車位不足，他最想反映這方面的問題。

他說，人民也常面對道路坑洞和閃電水災困擾。政府設立該綜合投訴中心，相信可有效加速處理。

陳萬成：要投訴野鴿烏鴉問題

現年76歲的新邦令金居民陳萬成表示，過去2年多來，新邦令金市區商業區野鴿和烏鴉問題頻生，頻頻向當局投訴也不獲正視。

若有了相關投訴機制，他希望能向柔佛州州務大臣反映這個問題，而大臣也是該區的州議員，盼大臣能協助選民解決這個由來已久的問題。

陳萬成說，野鴿和烏鴉的出沒除了帶來噪音外，糞便處處也形成衛生問題，他十分擔心會感染相關傳染病。

他說，當局似乎無視此問題，多次投訴都不獲正視和處理。

另一方面，他也希望當局推出的綜合投訴中心可方便老人使用，並期待該中心能確切協助民眾解決各民生問題。

陳忠南：應系統化處理民生

麻坡市區塞車及多處溝渠堵塞，是麻坡成功花園居民陳忠南（59歲，環保回收業主）最想通過綜合投訴中心反映的問題。

陳忠南表示，市區近年在下午時段交通非常擁擠，尤其二馬路及三馬路，他每次都必須預算額外時間，來面對塞車及尋找泊車位。

他認為，雙重泊車及商家卸貨或是導致塞車原因，而當局必須重新規劃，讓市區交通更加順暢。

“我也留意到多條溝渠缺乏清理，每當兩三天的大雨後，我家附近溝渠及排水溝就會水流緩慢及有倒灌情況。”

“由於我在十多年前曾經歷大水災，有心理陰影，所以希望當局能定期清溝。”

他認為，當局應系統化處理民生問題，包括清理雜草樹林及溝渠。

無論如何，他樂見州政府設立綜合投訴中心，並相信此舉有助於提高官員辦事效率。

林偉弘：須良好機制跟進

峇株巴轄的註冊房地產中介林偉弘表示，州政府將設立柔佛州綜合投訴中心，是項好政策，惟在制定投訴處理機制方面，須多考量，才能良好執行。

曾任峇株巴轄市議員的他表示，一些民眾因不諳馬來語，或不擅利用市議會設立的網絡手機投訴應用程式（App），因此在面對民生問題時，仍會到州議員服務中心投訴，或要求他協助處理。

他也說，他曾協助轉達一些道路路線已模糊不清等問題，但迄今未獲當局解決。

“上述投訴中心由大臣署親自監督，固然能起到一定作用，但投訴中心在管理及跟進這些投訴上，必須有良好機制，包括設立處理投訴的時間線等。”

劉志祥：可避免“踢皮球”

對於柔佛州務大臣拿督翁哈菲茲宣佈將設立柔佛州綜合投訴中心，峇株巴轄的保險代理員劉志祥表示讚賞。

劉志祥說，雖然本身居住的地方暫時沒面對民生問題，但他常聽聞民眾面對民生問題卻求助無門情況，包括不知該上哪兒投訴、投訴遭各單位“踢皮球”，或是投訴遲遲不受理等。

“若以後有了這樣的綜合投訴中心，大家就多了一個反映和投訴問題的管道，我覺得這是一個非常好的政策。”

張女士：最想投訴水災問題

峇株巴轄退休人士張女士表示，峇株巴轄近年頻頻遇到閃電水災，尤其是居住在低窪地區的居民，每每水災後都得收拾殘局，令居民身心疲憊。

她說，她所居住的花園區近年不時淹水，每到雨季，居民們就提心吊膽。若未來大臣說的綜合投訴中心在峇株巴轄設立，水災問題將是她想投訴的。

“希望這個綜合投訴中心可儘快設立，並真正起到監督作用，有效率解決大家面對的各種問題。”