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大柔佛焦点

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发布: 7:04pm 03/12/2023

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【特稿】直播带货短视频营销冲击 家电商叹生意下跌50%

报道:黄建荣
摄影:陆家明、黄建荣
柔:【特稿】: 直播带货 短视频营销 冲击  家电商叹生意下跌50%
经过疫情的影响,国人的购物习惯发生了变化,传统家电业迎来了新零售模式的竞争。

(新山3日讯)新时代为国内商家带来挑战,各大社交媒体的带货、短视频营销的兴起,对传统及线下实体店生意造成了冲击,商申诉这股直播带货团购及卖货浪潮,已导致小家电业务下降近一半。

家电商业者也称,一些商家在网络上销售缺乏SIRIM认证的电子和电器产品,给消费者的安全带来潜在风险。因此,消费者需要对产品安全重要性有一定的认知。

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马来西亚家电商总会署理总会长陈万利接受星洲日报《大柔佛》社区报询问时指出,一家外国公司的市场调查结果显示,在短视频营销的影响下,我国家电商在实体店的销售额大幅度下跌。

“根据相关报告,价格在500令吉以下的小家电产品的营业额,面临高达45%的跌幅。”

柔:【特稿】: 直播带货 短视频营销 冲击  家电商叹生意下跌50%
根据相关报告,价格在500令吉以下的小家电产品的营业额,面临高达45%的跌幅。

他进一步分析,最火热的短视频营销平台如TikTok很受欢迎,尤其是友族。根据观察,小型产品热卖,包括搅拌器、钢锅等,而价格介于在200令吉至300令吉的产品也是热卖。

根据他获得的数据,TikTok的网购交易额已经超越其他电商平台如Lazada和Shopee。

“我们也得知,在中国,抖音电商销售额已经超越了淘宝。”

“我们同业发现,消费者通过网购平台所买到的比较低价的产品,大多数从外国如中国进口,这些家电产品不仅电源插座和电压和我国的不一样,也是因为缺乏SIRIM-ST标签,而存在安全隐患。”

柔:【特稿】: 直播带货 短视频营销 冲击  家电商叹生意下跌50%
陈万利:在短视频营销的影响下,家电商在小家电产品的营业额面对大幅度下跌。

他披露,家电商总会已就上述问题致函给投资、贸易和工业部,希望当局关注此事。

他指出,政府虽然已推出新措施,向500令吉以下的海外低价值商品(LVG)征税10%,但是公会发现网购平台售卖的家电产品,仍是缺乏SIRIM-ST标签,但依然热卖,而且似乎没有受到太多的管制。

他认为上述情况,导致传统家电商面临一个不公平的经商环境,并失去了许多商机。

根据报道,马来西亚能源委员早前承诺,将通知各大网络销售平台,例如Shopee和Lazada等,促请这些平台尽量不要售卖无ST-SIRIM标签的电器。若民众在我国商店发现售卖无ST-SIRIM标签的电器,可向能源委员会举报。

另一方面,陈万利表示,随着网络平台零售普及,已冲击店面销售额下跌,店面的估值没有这么之前,但是当局或许没有意识到这一点,还调高店面和厂房的产业税,加重商家的负担。

柔:【特稿】: 直播带货 短视频营销 冲击  家电商叹生意下跌50%
短视频营销平台崛起,小型家电产品热卖。(取自网络)

是危机,也是转机。

受访商家认为,经过疫情的影响,国人的购物习惯发生了变化,各大平台如Lazada、Shopee到TikTok的蓬勃发展,让传统家电业和电脑业迎来了新的零售模式。由于小家电的价格较低,可以在短时间内达到惊人的销量。

除了满足人们的社交需求,短视频平台如TikTok,因为受众黏着度十分高,当它转型成网购平台,在网红“直播带货”的潮流下,引发了一股潮流。为许多人带来创业和增加收入的机会,但是同时也为传统店家带来挑战。

家电商业者张志祥在受访时就指出,对他而言,TikTok是一个很好的营销平台,通过视频介绍产品和服务,与网购平台的图片和文案行销不同,这点有助于经营品牌形象,拓展业务到全马各地。

他对于传统家电店的前景持乐观态度,并认为市场在不断变化;他强调业者们需要保持弹性和乐于学习,以便在这个行业中保持生存并传承下去。

柔:【特稿】: 直播带货 短视频营销 冲击  家电商叹生意下跌50%
张志祥:对传统家电店的前景持乐观态度,并强调业者们需保持弹性和乐于学习,保持竞争力。(张志祥提供)

他鼓励年轻一代成员接手家电业务,并利用网络红人进行销售。供应商也愿意提供培训,提高销售人员对先进产品(如智能家电和物联网)的了解。

他认为,传统电器店有其独特优势,尤其是完善的售后服务。

“我们在市场上经营很长的时间,与顾客建立深厚关系,同时我们拥有自己的顾客群体,而实体店可以提供完善的产品体验。”

家电商业者拿督李文发接受采访时指出,对于家电商来说,网络购物平台并不陌生,而且能够从中受益。

他说:“在疫情行动管制令期间,我们主要依赖网购平台,包括Lazada和Shopee,不仅保持了业绩,销售额还增长了300%。然而,疫情过后,这些网络购物平台的销售额却下降了一半。”

柔:【特稿】: 直播带货 短视频营销 冲击  家电商叹生意下跌50%
李文发:家电商也能够从网络购物平台中获益。(档案照)

对于直播带货、短视频营销的兴起,李文发表示,他目前不打算跟随这股风潮,反而是继续经营实体店生意,善用脸书进行宣传,专注在自己的顾客群。

“对我而言,短视频平台如Tiktok的冲击不显著,因为本身的顾客只有20%是马来人,而Tiktok以马来顾客群为主的平台。”

不过他也认同,如果一间家电商是主打马来市场,肯定就会受到比较大的影响。

他认为,一般消费者在购买家电、电器等产品时,非常注重售后服务。这是因为在网购电器时,最担心的是在几个月后出现故障,但找不到人来进行维修。

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商家们在社交媒体平台售卖笔记本电脑、平板等电子产品价格有竞争力,冲击线下实体店生意。

在笨珍经营电脑店的黄如龙受询指,尽管面对网购平台等的竞争,他仍然决定保持传统的经营模式,继续经营实体店。

他观察到,TikTok销售的方式与脸书的直播带货相似,商家们聘请网红在网络上卖手机、笔记本电脑、平板已十分普遍,而且手机和平板等产品更新迭代很快。传统商家还需要承担店面租金、水电费等运营成本,在这方面难以竞争。

“然而,在小地方市场如笨珍,由于顾客群的要求不同,这种薄利多销的模式并不适用。”

“笨珍市缺乏专业维修电子和电器产品的服务,当地居民一旦遇到电脑设备的问题,更愿意找实体店处理。因此我们店家需要承担售后服务的责任。”

他也说,网购平台的商家通过薄利多销,能提供较低的售价,但一般不提供售后服务。因此在大城市地区如吉隆坡,消费者遇到问题通常会找专业维修店处理。

柔:【特稿】: 直播带货 短视频营销 冲击  家电商叹生意下跌50%
电器店有其独特优势,尤其是完善的售后服务。

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