新山心灵扶助协会提供热线聆听服务之际，正积极进行扩建培训中心计划，希望培育更多的义务工作种子及专业发展，让任何感到绝望无助、有情绪困扰或自杀意图的人士，可通过情绪支援热线与义工倾诉，重拾生存的勇气和信心。
该协会成立至今17年，目前拥有57位义工，目前，该会已向新山市政厅呈上的扩建培训中心蓝图，就位于现今新山美乐花园会所的后方。
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除了培训义工，协会也计划设立其他活动及课程，推广学习真诚聆听和自我成长。
新山心灵扶助协会顾问沈亚妹接受星洲日报《大柔佛》社区报访问时表示，现有会所的人数容纳有限，一旦培训中心工程顺利完成，同时间可为40至50人上课，免除需租用场所的困扰。
“建设完善的培训中心有助招募义工加入聆听服务行列，还可举办社区讲座等活动。”
沈亚妹指出，该协会招募义工的年龄为24岁起，由资深义工负责面试及评估审核工作，从而遴选合适的义工参加培训课程。
“完成培训后仍需再进行观摩和实习，并由资深义工督导，以了解对方能否胜任，完成任务。”
“严谨的培训课程是希望让义工明白服务性质并为此作出承担，履行许下的承诺，谨慎思考及衡量自己的时间、能力、兴趣及条件是否符合服务要求。”
沈亚妹说，义工在参与服务时，不单要抱有热诚和干劲，也应认识协会的服务宗旨及工作范围，遵守规则及接受指引。
“义工肩负的责任是聆听，而非辅导，细心且耐心聆听，陪伴求助者面对自己的处境及感受，给予时间抒发所面对的问题，协助探索处理当下处境的选择。”
该协会为期6个月的义工培训课程，参与者需达致至少80%出席率，课程安排每周六上课。完成课程及投入服务的值勤时段是每天下午1时至午夜12时，免费为有需要者提供热线聆听服务。
沈亚妹是新山心灵扶助协会创会初期第一批受训义工，66岁的她如今负责指导培训课程，从中帮助义工学习如何保持正确的情绪及服务心态，最终达到优良的心理素质。
“聆听服务的义工要将每一位来电者放在第一位，在服务期间投入百分百的专注，以不带成见的方式聆听来电者的想法，为有倾向自杀者舒缓、减轻负面情绪。”
她说，并非所有义工能够承受情绪挑战，一些义工在实际服务过程中，承受不了心理的压力而选择退出。
“这份服务工作是需要不断调整心态，同步提供热线求助支援外，义工还要懂得疏导和照顾好本身的精神健康，不把服务工作和压力带回家，才能为大众服务奉献的同时，帮助自己提升、成长。”
新山心灵扶助协会发展部主任杜菩劭表示，该协会持续性的培训和招募义工行动，希望在各领域例如家庭、学校、社区、工作场所等，推广学习及培养一颗懂得聆听心灵的同理心，给予受挫的心灵得以安慰。
他说，该协会与大学、医院、非政府组织等机构合作举办讲座会，分享聆听的重要，同时加强对精神健康的知识，以便及时为情绪受困扰者提供有力的支持。
“协会提供多元培训，包括邀请讲师做专题演讲，结合社区组织力量，推广和提升民众对精神健康的醒觉教育。”
杜菩劭指出，在某些情况下，一些民众也许不方便直接致电求助，新山心灵扶助协会提供免付费拨电援助热线，带来方便并减轻求助者的负担。
新山心灵扶助协会
备注：除了拨电，求助者也可透过电邮与通讯应用程式WhatsApp寻求情绪支援。
电话：07-267 0707
WhatsApp：07-331 2300
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