顏漢瑋｜民生投訴e世代

現今已開始進入5G時代，人手一機，資訊唾手可得。各個單位亦與時並進，為了能夠與民眾更加貼近，在網上開通了溝通管道。以下為最常見的投訴管道及使用方式，與民眾分享。

關於制水、水壓過低、水質問題等有關水源供應的投訴，民眾可通過柔佛水務聯熹私人有限公司（SAJ Ranhill）開發的mySAJ手機應用程式做出投訴。第一次下載此應用程式，需要完成簡單的註冊程序。當有任何投訴時，點開應用程式，點擊下排的“Customer Services”（客戶服務），點擊“Compliant”（投訴），填入名字、相關地址、聯繫電話、電郵，再來選擇投訴類型，如賬單問題、損壞問題、水壓過高、水管破裂、水錶問題、斷水、水壓過低、水質問題、盜水問題。民眾可簡單描述所面對的問題，最後輸入安全碼，點擊呈交即可。在3個小時內，你將收到水務公司的短信，短信內容會有投訴編號，有關部門便會展開行動。

關於電供問題，民眾可通過Messenger應用程式，向國能（TNB）的官方客服賬號“TNB Careline”（有藍勾認證）做出投訴。在投訴信息中，民眾需要清楚地描述投訴內容，包括：國文姓名、電話號碼、相關地址、電單戶口編號、附近的電燈柱編號以及投訴內容。在3個小時內，你將收到客服的回信，信息內容會有投訴編號，有關部門將會採取行動。

關於馬電訊（TM）的通訊投訴，民眾可通過Messenger應用程式，向馬電訊的官方客服賬號“Unifi”（有藍勾認證）做出投訴。在投訴信息中，民眾需要清楚地描述投訴內容，包括：國文姓名、電話號碼、相關地址、賬單戶口編號以及投訴內容。在3個小時內，你將收到客服的回信，信息內容會有投訴編號，有關部門將會採取行動。

關於地方發展問題，如水溝投訴、路面投訴、交通規劃投訴等，民眾可通過SISPAA（Sistem Pengurusan Aduan Awam）投訴網站提出投訴。以永平區為例，民眾可在瀏覽器搜索“SISPAA MDYP”，點擊進入永平縣議會的官網，再點擊“SISPAA”，根據系統的要求，填入相應的資料即可。

以上為最常見的4個投訴管道，以方便民眾自行對不同情況作出相應的投訴。無論如何，縣議員始終是民眾的喉舌，我們隨時準備為民眾服務，我們一直都在。

更多報道，請留意星洲日報、星洲網。