颜汉玮｜民生投诉e世代

现今已开始进入5G时代，人手一机，资讯唾手可得。各个单位亦与时并进，为了能够与民众更加贴近，在网上开通了沟通管道。以下为最常见的投诉管道及使用方式，与民众分享。

关于制水、水压过低、水质问题等有关水源供应的投诉，民众可通过柔佛水务联熹私人有限公司（SAJ Ranhill）开发的mySAJ手机应用程式做出投诉。第一次下载此应用程式，需要完成简单的注册程序。当有任何投诉时，点开应用程式，点击下排的“Customer Services”（客户服务），点击“Compliant”（投诉），填入名字、相关地址、联系电话、电邮，再来选择投诉类型，如账单问题、损坏问题、水压过高、水管破裂、水表问题、断水、水压过低、水质问题、盗水问题。民众可简单描述所面对的问题，最后输入安全码，点击呈交即可。在3个小时内，你将收到水务公司的短信，短信内容会有投诉编号，有关部门便会展开行动。

关于电供问题，民众可通过Messenger应用程式，向国能（TNB）的官方客服账号“TNB Careline”（有蓝勾认证）做出投诉。在投诉信息中，民众需要清楚地描述投诉内容，包括：国文姓名、电话号码、相关地址、电单户口编号、附近的电灯柱编号以及投诉内容。在3个小时内，你将收到客服的回信，信息内容会有投诉编号，有关部门将会采取行动。

关于马电讯（TM）的通讯投诉，民众可通过Messenger应用程式，向马电讯的官方客服账号“Unifi”（有蓝勾认证）做出投诉。在投诉信息中，民众需要清楚地描述投诉内容，包括：国文姓名、电话号码、相关地址、账单户口编号以及投诉内容。在3个小时内，你将收到客服的回信，信息内容会有投诉编号，有关部门将会采取行动。

关于地方发展问题，如水沟投诉、路面投诉、交通规划投诉等，民众可通过SISPAA（Sistem Pengurusan Aduan Awam）投诉网站提出投诉。以永平区为例，民众可在浏览器搜索“SISPAA MDYP”，点击进入永平县议会的官网，再点击“SISPAA”，根据系统的要求，填入相应的资料即可。

以上为最常见的4个投诉管道，以方便民众自行对不同情况作出相应的投诉。无论如何，县议员始终是民众的喉舌，我们随时准备为民众服务，我们一直都在。

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