劉夢娜 | 善用投訴管道

資料完整的話，這些投訴就可以在1天內轉達至各有關部門。

記得多年前還未擔任市議員時，我曾通過WhatsApp投訴附近的樹因太過茂盛導致樹枝長到橫跨路中央。

不久就收到市議會的來函，告知投訴已收到並已轉達至有關部門。等到樹枝砍完，再次收到來函表示投訴已處理完畢。

其實，如果不是像修建溝渠、大規模鋪路或更換遊樂設施等需要動用到很多費用的工程，基本上簡單的投訴都可以在短時間內處理。

然而，還是有些頑固的民眾投訴時不要提供實名，這就會帶給地方政府在執行任務上遇到麻煩。

市議會也反映有些通過WhatsApp投訴者不但匿名還使用粗俗、挑釁性和羞辱的語言。

更令人與啼笑皆非的是，很多投訴基本上屬於私人或商業糾紛，與市議會完全無關。

當然，他們也常接到超出市議會管轄範圍的投訴，這也是因為大多數市民不瞭解各別政府單位的範疇與運作。但是，市議會通常還是會轉達至其他單位，如工程局、水務局、電訊局等。

其實，地方政府提供快速、簡便的管道讓市民直接投訴，所有的個人資料都是保密的。

對於匿名投訴，市議會將不受理，所以很多時候並非市議會沒有回應，而是投訴者或代他人投訴的人沒有提供完整資料。

因此，居鑾市議員都會向求助的市民要求提供個人資料，以配合市議會的要求。

打造一個舒適乾淨的居住環境需要市民與地方政府的配合。除了通過市議員，大家也可以善用這些正確的投訴管道，同心協力反映民生問題，讓地方政府在處理民生問題上提高效率。

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