新山眼 | 拿捏分寸再磨合 手足攜手創業添助力

4年前，大哥鄭智康（27歲）先是與同樣有興趣創業的二哥鄭展騰一同開設科技初創公司，大哥的性格柔軟，二哥則是性格強硬，兩人各有不同的想法，但出發點都是為了公司好。

不過，在兩個截然不同的想法之下，始終需要取得一個平衡點，因此隨著弟弟鄭朝勇一年前加入後，就開始扮演兩位哥哥之間的協調員角色，以客觀的角度及中立的概念來分析，在兩者之間取得平衡，並完善結合兩人提出的意見。

弟弟鄭朝勇扮演和事佬

鄭朝勇在當中扮演的角色彷彿是位“和事佬”，身為家中排行最小的他笑言，即便不擅長都得擅長，但這其中又與他們的性格及家庭教育有關。

從小感情要好的三兄弟，背後功臣來自父母不偏袒的對待方式，兄弟之間無需互相競爭來取得關注，而他們所謂的團隊相處模式，說的就是遇到任何問題，一家人總是會共同面對並設法解決。

“我覺得我們（三兄弟）是比較願意互相妥協的，當討論期間有不同意見時，我們通常會設法減少溝通成本，以邏輯思考為中心，而非以親情為考量。”

在開創現有初創公司之前，鄭展騰在修讀文憑課程（diploma）期間，曾嘗試經營小型生意，包括賣雪糕、批發飲料，但當時只是憑著一股衝勁，得知有相關產品就馬上去尋找買家，沒有具體思考如何執行，這期間只能說是斬獲經驗。

鄭朝勇則是曾從事電子商務行業和自主創業，大學畢業後才加入哥哥們的公司。

鄭展騰：祖母是創業“啟蒙者”

鄭展騰表示，他與大哥在南方大學學院唸書時，曾擔任校內商會主席和副主席，通過相關社團活動接觸到創業家，由此燃起了創業的意願。

他說，當時也是受到中國電商巨頭公司創始人馬雲的啟發，看準未來趨勢與科技有關，因此畢業後就籌備投入相關領域。

不過，說到他們創業的“啟蒙者”，莫過於這對兄弟口中的“國寶”，也是與他們同住的祖母。

鄭展騰說，祖母平時在家閒來無事，就會騎腳車到附近的商店和住家，收集紙箱、罐子、報紙等可回收的物品，再賣給資源回收業者。

他表示，祖母每天清晨5時許外出收集可回收物品，大約清晨6時許就會到家，一天會有好幾個時段外出。

“每次清晨6、7時，阿嫲（祖母）就會敲我們的房門，叫我們幫忙搬紙箱和罐子，（我們）就會很煩躁，尤其是週末想要睡到自然醒，結果就被（祖母）叫醒。”

他說，當時就萌生一個想法，開發一種類似電召車的手機應用程序，只要點擊屏幕就會有人上門處理可回收物品，如此一來還可以讓祖母多賺一些錢。

從上述發想延伸至現有的創業理念，鄭展騰說，他們是經過多次商討與規劃，才想到真正該解決的問題是如何減少垃圾。

常被誤認騙子

創業初期過程最艱難

“我們不是‘做垃圾’的，我們是‘做科技’的。”面對身邊朋友對他們從事的領域有所誤解，這是他們的回答。

這三兄弟共同經營的科技初創公司，主要是運用軟件進行垃圾管理（waste management），但他們家中其實沒有從事相關領域的背景。

鄭展騰表示，垃圾處理行業已存在好長一段時間，相關業者大部分都是較年長一輩的，需要耗費許多時間說服他們與其公司合作。

他說，一開始與上述業者接觸時，常會被誤認為騙子或被質疑，因為創業初期沒有任何實際產品和案例，向客戶展示其經過驗證的可行性，只能與客戶分享想法和公司情況。

“創業初期從零到一的過程是最艱難的，我們靠的是把生意帶給客戶，讓他們給我們機會做做看。”

給客戶第一印象很重要

20出頭的年紀就創業，在面見客戶時常會被質疑辦事能力，年輕創業家該如何讓客戶信服？

鄭展騰分享道，給客戶的第一印象很重要，外表打扮成熟及談吐穩重會讓人印象加分。

“把頭髮往後梳上去、穿整齊的襯衫、不可以染髮，談吐需要比較沉穩，讓人知道我們是認真想要幫助他們解決問題的。”

鄭朝勇也補充道，早前曾被哥哥提醒要調整語速，改正後在與客戶交談時，發現客戶比較願意聆聽他的想法。

儘管如此，鄭展騰說，年輕人創業其實也有好處，許多年長的前輩看見他們創業的決心，都願意抱持開放態度與他們分享經驗，給年輕人嘗試的機會。

創業之路非一帆風順

調整心態很重要

年輕人的創業之路並非一帆風順，過程中不免遭人拒絕或出現誘惑，因此調整心態很重要。

鄭展騰說，這期間經常萌生放棄的念頭，並憶述道，早前曾向新山一家規模頗大的垃圾處理公司進行提案簡報，但說完即被對方嘲笑，令他們開始懷疑所做的一切是否可行。

“身邊一些朋友到新加坡工作或是事業已做出一番成績時，再回頭看看自己，也不知道值不值得這麼繼續下去。”

不過，他在這過程中調整心態，瞭解到最重要的是要相信自己所做的事情。

“別人拒絕你不是因為你的東西不好，而是他們還沒看到這個東西的價值，也有可能是其他方面出錯，或是簡報方式需要改進。”

趁年輕創業不留遺憾

現在不做，別人也會做。鄭展騰說，創業應該趁年輕，給自己一個時間線，如果無法在期限內達成目標才死心，不給自己留遺憾。

加入未滿一年的鄭朝勇也領悟到這個道理，他說，創業的關鍵心態是先相信、後執行，而不是看到成果才相信，想法與心態也必須一致，年輕創業家不能總是想要及時享樂。

鄭展騰表示，該公司的最終目標是希望可以利用其解決方案，協助新山打造零垃圾城市，同時改善環境問題，併為資源回收業者帶來商業變現價值，真正地幫助客戶減少垃圾。

4年內從一間餐廳做到餐飲集團

雙胞胎姐妹用成績說話

把熱忱融入創業理念，雙胞胎姐妹大學畢業後就投入創業領域，初來乍到的倆人過程中一邊克服重重挑戰、一邊學習成長，並與情同姐妹的生意夥伴一同奮鬥，4年內從經營一間餐廳到打造餐飲集團，以行動成績證明自己的實力。

理智派夥伴加入調和關係

血緣關係使這對雙胞胎姐妹成為最瞭解彼此的人，專屬的溝通方式讓她們更容易對彼此坦白，尤其創業期間情緒低落時也能成為彼此的出口，也有一定的默契。

不過，她們偶爾還是會出現分歧而僵持不住的時候，並坦言不會對彼此特別隱瞞情緒，甚至曾因此而打架及冷戰數天。

26歲的雙胞胎姐妹趙茚企與趙茚因受訪時坦言，理智派生意夥伴巫彩詩（29歲）的加入，成為她們之間的調和劑，從中立的角度來調解紛爭，也讓這對姐妹學習到以冷靜商談的方式處理業務問題。

姐姐愛烹飪研發食譜

雙胞胎姐姐趙茚企的性格喜歡與人接觸、服務人，妹妹趙茚因則是熱愛烹飪，也是研發食譜創業的發想人。

這對姐妹從小在新山長大，愛吃健康餐的趙茚因後來到吉隆坡念大學，在校園找不到想吃的健康餐，平時都會親自下廚。

當時，她發現當地已非常盛行健康輕食——“夏威夷蓋飯”（Poke Bowl），大學假期回到新山卻找不到類似的健康餐，令她在畢業後萌生想要在新山開設第一家，可讓顧客自由搭配食材的夏威夷蓋飯餐廳。

妹妹邀創業才找到方向

雖然不是從餐飲系畢業，但本著對餐飲的巨大熱忱，趙茚因自行上網蒐集資料、研發食譜、購買食材到試煮，認為成果還算不錯，因此決定回到新山創業，並找上姐姐與她合夥。

姐姐趙茚企與妹妹同是畢業自商學系，但趙茚企對於前途一片茫然，畢業後一邊找工作，同時在新加坡接一些臨演的工作，也曾想過應徵空服員，直到妹妹邀請她加入一同創業，她總算找到了未來的方向。

趙茚因：看好夏威夷蓋飯發展潛力

趙茚因說，她當時看好夏威夷蓋飯在新山發展的潛力，主要是因為2018年創業時，本地市場競爭較少，但壞處則是需要承擔的風險較高，不確定本地民眾是否能接受這類健康輕食。

巫彩詩比這對雙胞胎姐妹年長3歲，畢業後曾在企業擔任銷售人員，須經常與客戶打交道。

作為打工人的她曾想過要創業，正好遇見目標想法都合拍的雙胞胎姐妹，讓她能運用擅長的運營管理，將餐廳運營推向集團管理模式。

創業初期默默無名

無法獲供應商信任

雙胞胎姐妹在創業初期所面對的最大挑戰，在於默默無名的她們無法獲得供應商的信任。

“供應商會覺得我們還是新新人類，公司還未成立，卻要拿這麼多食材，還問這麼多問題。”

面對供應商的種種質疑，她們在創業的半年至1年內，每次收貨必須貨到付款，直到與供應商建立信任關係後，對方才漸漸允許她們賒賬2個星期、一個月，甚至是2至3個月。

“當時即便是3000至5000令吉的貨，我們也要馬上支付對方現金，導致我們一開始在管理創業資金方面無比壓力。”

合同細節拿捏不當被員工欺壓

趙茚企表示，4年前首次創業的她們還很年輕，對於人力資源部制定的員工福利和薪金等條例缺乏理解，在創業第一年就遇上年紀比她們大的員工欺壓她們。

她坦言，當時初出茅廬的她們無法在員工合同細節方面拿捏得當，因此遭員工向人力資源部舉報。

不過，她將這一切視作汲取經驗，並以自身經歷提醒年輕人創業前應做足功課。

巫彩詩認為，與經驗老道的員工交談時須改變溝通方式，嘗試讓對方信服並且聽從公司的安排。

義無反顧投身餐飲業

趙茚企回首當年“很大膽”

年輕創業就能義無反顧地往前衝，趁著身上沒有過多包袱時往前踏出一步，反而會有意想不到的效果。

趙茚企說，創業初期捧著一大筆創業金就這樣投身健康餐飲業，如今回首覺得當年的自己相當“大膽”。

她表示，如今有了更多家分店，需要顧慮的業務層面就會更多，每做一個決定都會影響旗下百名員工。

勇闖健康餐飲業的她們，並非一開始就一帆風順，趙茚企表示，年紀輕輕就創業的她們，當時就遭到親朋戚友的質疑和嘲笑。

“尤其長輩的刻板觀念都會認為，畢業後應先到職場打工汲取經驗，而不是直接創業，所幸父母贊成我們創業的決定。”

創業困難但值得

從烹飪到建立企業體系，趙茚因這4年來曾想過放棄，有時甚至會質疑自己，是不是在做著自己熱愛的事？

“創業初期我都是在廚房，面對的都是一堆食材、鍋子、切菜、煮，但隨著公司規模擴大，越來越多分行和員工，需要處理的業務就更多，偶爾會覺得不知道自己在做什麼，與2019年的自己相比，如今彷彿已經不是原來的自己。”

不過，如今與夥伴以管理企業的模式在經營餐飲集團的她說，在還未建立會計、行政、人事體系前，老闆永遠都是第一個先下手做這些事的人，相關體系完善後才能讓員工來做，也是她們必須經歷的過程。

“我會一直提醒自己，這些事（建立體系）都是為了讓我們能擁有更輕鬆的未來，創業總是困難的，但以後回望時，我們會看到之前一切的努力都是值得的。”

巫彩詩：遇到瓶頸選擇改變

巫彩詩與雙胞胎姐妹合夥近3年，但她不曾有過放棄的念頭，而是認為一些事面對瓶頸，就代表是時候改變，並且是3人一起設法改變。

她說，進步的過程肯定是辛苦的，但她只有一個概念，那就是3人在面對困難時是平行的，必須一起堅持才能將公司帶往更好的層次。

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