張柔生 | 民生問題還是態度問題

不久前接到一個老舊住宅區的空地雜草久未修剪的民生投訴問題，對方一口一聲“只能靠你們了”，令人不禁納悶究竟是遇到了多棘手和投訴無門的難題呀。

殊不知到了現場一看，其實只是希望有關當局能儘速清除雜草叢生的荒地，完全沒有造成任何實際的困擾。不過，當時投訴的民眾說了“如果我不做些什麼，十年後這個地方相信不會改變。”，這句話還是令筆者為之一撼。

是的，至少對方看見了市容問題，主動爭取改善社區的整體環境，而很多在位領袖卻選擇視而不見。

這起事件在記者和民眾分別聯繫了該區市議員，相隔一個月半後即獲得處理，雜草清除，環境煥然一新；而諷刺的是，該名市議員數次客氣向投訴者更進情況，有禮的安撫對方，卻對記者的提問已讀不回。

以上的情況其實屢見不鮮，成為記者後，筆者個人常會經歷相似的尷尬境況，在一些課題上難以獲得正面和直接的回應和解答，尤其是涉及建設發展，諸如路洞、路墩、路燈、排水系統等與貼近市民生活上的問題，只能靠著到處問，旁敲側擊的從民眾、承包商、工人口中瞭解情況，再把資訊和讀者分享。

這也是作為人們喉舌的社區記者所面對的無力感，媒體雖有力度在地方上扮演監督的角色，卻也相當被動成為邀功平臺，如何能聚焦群眾普遍關心的民生問題，再採取針對性的措施，還是取決於地方領袖的服務態度。

例如一個社區處處溝堤坍塌，領袖沒去反映，自然沒有部門會主動處理；若領袖積極處理，努力接洽官員要求關注，基本上獲得撥款後，問題很快就解決。