张柔生 | 民生问题还是态度问题

不久前接到一个老旧住宅区的空地杂草久未修剪的民生投诉问题，对方一口一声“只能靠你们了”，令人不禁纳闷究竟是遇到了多棘手和投诉无门的难题呀。

殊不知到了现场一看，其实只是希望有关当局能尽速清除杂草丛生的荒地，完全没有造成任何实际的困扰。不过，当时投诉的民众说了“如果我不做些什么，十年后这个地方相信不会改变。”，这句话还是令笔者为之一撼。

是的，至少对方看见了市容问题，主动争取改善社区的整体环境，而很多在位领袖却选择视而不见。

这起事件在记者和民众分别联系了该区市议员，相隔一个月半后即获得处理，杂草清除，环境焕然一新；而讽刺的是，该名市议员数次客气向投诉者更进情况，有礼的安抚对方，却对记者的提问已读不回。

以上的情况其实屡见不鲜，成为记者后，笔者个人常会经历相似的尴尬境况，在一些课题上难以获得正面和直接的回应和解答，尤其是涉及建设发展，诸如路洞、路墩、路灯、排水系统等与贴近市民生活上的问题，只能靠著到处问，旁敲侧击的从民众、承包商、工人口中了解情况，再把资讯和读者分享。

这也是作为人们喉舌的社区记者所面对的无力感，媒体虽有力度在地方上扮演监督的角色，却也相当被动成为邀功平台，如何能聚焦群众普遍关心的民生问题，再采取针对性的措施，还是取决于地方领袖的服务态度。

例如一个社区处处沟堤坍塌，领袖没去反映，自然没有部门会主动处理；若领袖积极处理，努力接洽官员要求关注，基本上获得拨款后，问题很快就解决。