黃玉盈 | 政府醫院程序與制度

本人之前協助4個家庭處理在醫院面對的狀況，這個時候接的求助，讓我感覺到醫院巡察員的重要。就如行動黨柔佛州主席劉鎮東之前所說的九品芝麻官，但是他們要扮演的角色對華人社群來說，非常重要。

許多家屬在跟醫院協調跟溝通方面出現許多誤解跟不明，分分都覺得醫院服務有問題，醫院無法讓家屬有好的答案。他們也不瞭解醫院的運作，對醫護人員毫無耐心也不理解。

一般上，家屬會擔心家人在醫院的狀況，心急都要馬上知道狀況，但是報告不會馬上出現，護士也不可以隨便說明情況，家屬每天只能在醫院門口苦等。

這個時候醫院巡察員是非常重要的，他們會配合家屬跟醫院進行討論，把病患面臨的問題帶去商討。

由於州政府還沒有委任醫院巡察員，日前我協助4個家屬跟院方進行會議。第一位病人面對子宮問題，細菌感染入院一個星期，情況不明。家屬心急如焚而報告卻還沒出爐，這是因為遇上4天假期，家屬也詢問不到醫生。

在我們開會討論她的狀況時，由於假期的拖延，加上細菌感染是需要吃藥調理，再慢慢觀察，再加上病患有糖尿病，所以需要住院觀察。

第二位病患則是因為肚子疼，在怎所求醫發現肚子生了瘤，到醫院想做切除手術。這名病患到醫院門診要求見專科醫生，但專科醫生要求他到外科，讓家屬十分苦惱。