黄玉盈 | 政府医院程序与制度

本人之前协助4个家庭处理在医院面对的状况，这个时候接的求助，让我感觉到医院巡察员的重要。就如行动党柔佛州主席刘镇东之前所说的九品芝麻官，但是他们要扮演的角色对华人社群来说，非常重要。

许多家属在跟医院协调跟沟通方面出现许多误解跟不明，分分都觉得医院服务有问题，医院无法让家属有好的答案。他们也不了解医院的运作，对医护人员毫无耐心也不理解。

一般上，家属会担心家人在医院的状况，心急都要马上知道状况，但是报告不会马上出现，护士也不可以随便说明情况，家属每天只能在医院门口苦等。

这个时候医院巡察员是非常重要的，他们会配合家属跟医院进行讨论，把病患面临的问题带去商讨。

由于州政府还没有委任医院巡察员，日前我协助4个家属跟院方进行会议。第一位病人面对子宫问题，细菌感染入院一个星期，情况不明。家属心急如焚而报告却还没出炉，这是因为遇上4天假期，家属也询问不到医生。

在我们开会讨论她的状况时，由于假期的拖延，加上细菌感染是需要吃药调理，再慢慢观察，再加上病患有糖尿病，所以需要住院观察。

第二位病患则是因为肚子疼，在怎所求医发现肚子生了瘤，到医院想做切除手术。这名病患到医院门诊要求见专科医生，但专科医生要求他到外科，让家属十分苦恼。