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Grab多收4万多名乘客过路费 狮城陆交局和公交理事会将调查
(新加坡23日讯)私召车平台Grab因系统故障,被发现向超过4万多名新加坡乘客多收公路电子收费(ERP),Grab已通知受影响乘客并退还多收的过路费。新加坡陆路交通管理局和公共交通理事会将对这起事件进行调查。 《联合早报》报道,Grab昨天(22日)通过应用通知乘客,由于系统出现技术问题,11月20日至12月4日经过ERP闸门的部分车程过路费出现错误,被额外收取1新元(约3.50令吉)。 Grab指出,公司已修复错误并向受影响的乘客退款。公司也已经通过电邮和应用通知受影响乘客,公众可通过Grab应用的信箱查询自己是否受影响。Grab也为错误和不便之处向乘客致以歉意。 陆交局和公交理事会也在昨天发出联合声明,指当局收到了一些乘客的反馈,指他们使用Grab应用乘车时被多收费。陆交局已指示Grab查看所有乘车数据,找出其他可能被多收费的乘客,并采取相应的补救措施。 共有4万零431名乘客的6万零787趟车程受影响,他们大多被额外收取1至3新元(约3.50至10.50令吉)。Grab随后也在后端更新了ERP收费,并向受影响的乘客退款。 陆交局和公交理事会提醒:“经营私召车服务的业者须确保收费准确,我们将对事件展开调查。我们寻求公众的协助,通报任何多收费或收费违规的事件,帮助维持可靠且值得信赖的交通网络。” 公众可上陆交局网站或One Motoring服务平台通报,包括提供车牌号码、日期、时间和事件详情。 Grab受询时指出,司机应用具备根据车程实际路线来自动计算ERP的功能,而司机可根据情况修改费用,而费用也会全数付给司机。上个月,陆交局在学校假期期间调低了ERP,虽然Grab早前已相应作出调整,但临时出现的后端同步问题导致自动系统无法更新收费,进而错误额外收取过路费。 公司已对所有闸门的收费进行额外检查,确保ERP准确,也进行额外的内部测试,避免这类事件再次发生。
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