捷星航空新闻资料

简

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT

即时国际

女乘客闹事图开机舱门捷星客机中途迫折返

一名女乘客因在飞机飞行途中试图打开机舱门闹事，导致一架从印尼峇厘岛飞往澳洲墨尔本的捷星航空（Jetstar）航班被迫紧急折返。

2天前

即时国际

狮城二三事

捷星航空系统故障乘客苦等五小时才登机

（新加坡24日讯）航空公司系统故障，导致办理登记手续延误。新加坡飞往泰国曼谷航班延误两小时，有乘客机场苦等五小时才登机。《联合早报》报道，陈小姐（36岁）向媒体申诉，她原定本月22日（星期六）乘搭捷星航空（Jetstar）3K515航班飞曼谷，起飞时间是上午11时20分。她星期六上午8时45分就抵达樟宜机场第四搭客大厦办理登机手续。 “我当时看到所有自助服务亭都显示系统无法使用，于是到柜台排队让职员协助办理登机。” 她说，排队办登机的乘客越来越多。 “我跟朋友排了大约一个半小时，柜台才为大约10名乘客办理好。上午9时30分了，还有职员在人龙旁询问有没有要飞往槟城的乘客，他们的飞机应该是上午10时起飞的。” 她说，当时有机场职员分派免费茶点给乘客，她大约两小时后才办理好登机手续。 “我们11时15分抵达登机口。由于之前观察到队伍后面至少还有百人在等待办理登记，心知航班一定会延误。” 陈小姐指，现场广播通知飞机将会延迟起飞，但并没有明确时间。 “我们就一直等，职员叫我们不要离开登机口。” 她下午约1时30分登上飞机，3时50分抵达泰国曼谷，抵达后才收到来自捷星航空的电邮，称航班延误两小时。她说：“最近一直看到有航班延误的问题，我们其实也蛮担心，因此预先还购买了旅游保险。” 捷星航空公司受询时指，星期六上午信息技术（IT）问题影响了他们的登记和登机系统大约三个小时。问题在中午12时得到解决，但这也导致当天全天的航班出现一些延误。 “我们感谢乘客的耐心和理解，并对由此造成的任何不便表示诚挚的歉意。”

1月前

狮城二三事

狮城二三事

曼谷飞狮城航班延误捷星航空乘客滞留33小时

捷星航空一架从泰国曼谷飞往新加坡的航班因工程故障被临时取消，导致160名乘客滞留曼谷逾33个小时。

1月前

狮城二三事

狮城二三事

捷星曼谷飞新班机延误24小时 161乘客滞留机场逾12小时

（新加坡14日讯）疑出现技术故障，捷星航空延误，161名乘客受影响，迟迟无法飞至新加坡，甚至滞留在曼谷机场逾12小时，苦不堪言。根据《新明日报》报道，这起事故发生于昨天（13日），捷星航空（Jetstar）航班3K516，原先预计在昨午12时35分（泰国时间1时35分）从曼谷起飞，并于下午5时05分抵达新加坡。事主余先生（37岁，IT人员）受访时表示，航班起初延迟到下午5时20分起飞，但之后频频更改时间，变得越来越晚。 “飞机到了曼谷机场后，又停在停机坪3个小时不动。地勤人员说是有技术问题，说机长两次测试都不过关。” 他说，161名乘客从上午时段就到曼谷机场，获悉航班延误后，就开始围着柜台询问，甚至讨说法，岂料都没有负责人出来交代或解释，导致乘客苦等。 “我们等到晚上7时，才被告知换了登机口，直到10时左右，才告诉我们航班取消，就连广播通知延误的消息也没有，都是我们自己去查才知道。” 他补充说：“原本要到新加坡转机的人都受影响，听说有人要转机去参加父亲葬礼，结果却被延误。很多人很不满，现场一片混乱。” 根据视频与照片，超过百名乘客在机场痴痴等候，有人用手机、电脑打发时间，有人则索性躺着休息。另外一段视频可见，机场柜台前排了一条长长的人龙，旅客们都看似心急如焚。另一名受影响的连小姐（29岁，教师）则透露，她听地勤人员说飞机发生液压系统泄漏的情况，因无法修复才导致延误。 “我们到了凌晨1时才离开机场，足足浪费了12小时，也搞到很累。” 她也指，航空公司随后告知班机将更改至今晚本地时间8时（泰国时间晚上9时）从曼谷飞回新加坡。原订游新马泰　旅客费用报废有旅客原订游新马泰三国，如今行程受影响，费用报废。余先生透露，一名同班机的导游告诉他，他带了一团28人的中国旅游团前来，原本预计10天游玩新马泰三个国家，计划在昨日飞往新加坡，今日下午再飞到马来西亚，如今新加坡的行程泡汤。 “由于困在泰国，他们将放弃新加坡行程，导游说他们已支付了新加坡的所有费用，现在一切都浪费了，食物、时间、金钱都浪费掉。” 余先生也说：“这次的事故，航空公司每一个环节安排都拖泥带水，对我们造成许多不便，乘客当中有老有少。” 妇女机场大闹　拒交出护照有妇女在机场大闹，不肯交出护照。余先生也透露说，昨晚还发生了一场闹剧，当机场工作人员收集乘客护照时，一名妇女坚持不配合。 “她不肯交出护照，还硬闯入柜台拿回护照。我们跟她解释，但她就是不听，还坚持抢回护照，最终被工作人员拦住，并被其他人拉走。” 他指，该妇女事后不罢休，当大伙儿准备乘巴士前往酒店时，她擅自离开队伍，导致其他人苦等她“归队”，才能上车。延误24小时　捷星致歉捷星亚洲（Jetstar Asia）发言人受询时证实，昨日从曼谷飞往新加坡的3K516航班，在出发前的例行检查发现技术故障，导致班机延误24小时。当时的乘客人数为161人。发言人指，所有乘客均改期至今晚9时起飞，并已于昨晚11时许，获得航空公司提供的住宿、交通和餐券。发言人也指，那些不想乘坐改期航班的乘客，则可选择全额退款。“对于此次延误为乘客带来的困扰和不便，我们深表歉意。客户、公众和机组人的安全是我们最重视的，我们的团队正在努力让所有人尽快到达目的地。” 航空公司提供住宿交通餐点连小姐称，泰国机场人员最初说，乘客必须自行安排住宿和返回新加坡的机票，到了晚上11时许，航空公司才宣布提供住宿、交通和餐点。 “捷星在下午5时许分给我们一人一份三文治、蛋糕、巧克力和矿泉水。凌晨1时左右，他们才安排巴士载我们到酒店，一辆巴士载30人。同样的，他们也会接送我们到机场，并提供早午餐，晚上再安排我们飞回新加坡。” 她也指出，至于那些早前已自行另购机票或先行离开的乘客，则需要自掏腰包出酒店和住宿费用。

1年前

狮城二三事