搭新航未獲知鄰座有輔助犬 夫婦要求全額退款
（新加坡10日訊）紐西蘭一對夫婦購買新航優選經濟艙，從法國巴黎飛往新加坡，但旅程卻被鄰座乘客帶上飛機的狗兒破壞，兩人向新航提出退款要求。
《聯合早報》引述紐西蘭媒體Stuff的報道，這對夫婦華倫與吉爾6月買了從巴黎飛往新加坡的13小時航班機票，為了更舒適的空間，兩人買了新航的優選經濟艙，沒想到登機後卻發現有一隻狗兒坐在他們旁邊。
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吉爾告訴媒體：“我聽到沉重的鼻息，以為是來自丈夫的手機，低頭一看才發現是一隻狗在呼吸。”
吉爾也聽到狗兒主人稱自己會感到焦慮，把狗帶在身邊，有助於舒緩焦慮症狀。
聲稱狗兒機上頻放屁 氣味讓人難忍受
兩人隨即要求換座位，但機組人員卻表示僅剩經濟艙後部有座位可換，他們不想降艙，最後選擇留在原位。
吉尓說，狗兒在機上頻頻放屁，氣味讓人難以忍受，加上狗的體型太大，頭也就塞到了丈夫腳下。由於丈夫穿的是及膝短褲，狗唾液都留在了他的小腿上。
再次請求後，機組人員把他們換到了本是為工作人員保留的經濟艙前排座位。
吉爾下機前投訴了一番，被告知新航將會聯繫他們，但等了一週還是沒有消息。她再次投訴，新航提供了200新元禮券，但由於200新元禮券無法彌補優選經濟艙和經濟艙的座位差價，她拒絕收下。
3周後，新航再次提供價值320新元的旅行用券，吉爾表示 ，只有全額退款才能讓他們滿意。
新航表示歉意
根據9月8日的報道，新航發言人對夫婦表示了歉意，並重申“對任何不便或困擾表示歉意”。發言人也為沒在登機前告知鄰座乘客有狗兒隨行而表示歉意，並表示將與機場團隊合作，確保今後不會再發生這種疏忽。
“在乘客因坐在狗兒旁邊要求換座位，新航將在空間允許的情況下協助重新安排。”
新航從2023年4月1日起不再允許“情感支持犬”搭乘其航班，不過在這個日期之前提出要求並提交所需文件的乘客，仍能攜帶情感支持犬上機。根據新航網站，新航繼續允許導盲犬等經過培訓的輔助犬登機。
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