搭新航未获知邻座有辅助犬 夫妇要求全额退款
（新加坡10日讯）纽西兰一对夫妇购买新航优选经济舱，从法国巴黎飞往新加坡，但旅程却被邻座乘客带上飞机的狗儿破坏，两人向新航提出退款要求。
《联合早报》引述纽西兰媒体Stuff的报道，这对夫妇华伦与吉尔6月买了从巴黎飞往新加坡的13小时航班机票，为了更舒适的空间，两人买了新航的优选经济舱，没想到登机后却发现有一只狗儿坐在他们旁边。
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吉尔告诉媒体：“我听到沉重的鼻息，以为是来自丈夫的手机，低头一看才发现是一只狗在呼吸。”
吉尔也听到狗儿主人称自己会感到焦虑，把狗带在身边，有助于舒缓焦虑症状。
声称狗儿机上频放屁 气味让人难忍受
两人随即要求换座位，但机组人员却表示仅剩经济舱后部有座位可换，他们不想降舱，最后选择留在原位。
吉尓说，狗儿在机上频频放屁，气味让人难以忍受，加上狗的体型太大，头也就塞到了丈夫脚下。由于丈夫穿的是及膝短裤，狗唾液都留在了他的小腿上。
再次请求后，机组人员把他们换到了本是为工作人员保留的经济舱前排座位。
吉尔下机前投诉了一番，被告知新航将会联系他们，但等了一周还是没有消息。她再次投诉，新航提供了200新元礼券，但由于200新元礼券无法弥补优选经济舱和经济舱的座位差价，她拒绝收下。
3周后，新航再次提供价值320新元的旅行用券，吉尔表示 ，只有全额退款才能让他们满意。
新航表示歉意
根据9月8日的报道，新航发言人对夫妇表示了歉意，并重申“对任何不便或困扰表示歉意”。发言人也为没在登机前告知邻座乘客有狗儿随行而表示歉意，并表示将与机场团队合作，确保今后不会再发生这种疏忽。
“在乘客因坐在狗儿旁边要求换座位，新航将在空间允许的情况下协助重新安排。”
新航从2023年4月1日起不再允许“情感支持犬”搭乘其航班，不过在这个日期之前提出要求并提交所需文件的乘客，仍能携带情感支持犬上机。根据新航网站，新航继续允许导盲犬等经过培训的辅助犬登机。
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