连锁养生馆无预警停业影响顾客  马华接全柔54宗投诉助入禀仲裁庭

郑国威连同5名已报案的受影响消费者召开新闻发布会。他透露，受影响者中有数千至数万令吉的养生馆配套尚未使用。除购买配套外，部分人士还以投资形式付款。

他接获受影响者投诉，指该连锁养生馆在毫无预警之下，突然关闭且手机应用程式不回复、电话不接听、店面没开等，消费者无法使用服务，为此感到担心。

“我们呼吁更多受影响者报案，以便警方著手调查，看看是否含刑事成分。”

他要求养生馆于一周内（5月20日前）主动联系受影响者，协商解决方案达成和解，否则马青将协助他们向消费者仲裁庭索偿，并向贸消部举报，调查是否违反消费者保护法。

他建议信用卡付款者联系银行退款，并呼吁政府规管预付服务，设立保障机制。马青已设平台统一处理受影响者资料，若业者逃避责任，将协助他们报警、民事索偿或申请清盘。

陈珊珊说，调查显示，涉事养生馆在柔佛、马六甲、雪兰莪、槟城及吉隆坡5州共设28家分行，提供肩颈治疗、风寒调理、头部护理及男女养生等服务，单次服务价格介于288至388令吉。所有配套需一次性全额付款，价格从数千至1万令吉不等，按疗程次数计算。

“许多消费者为家庭主妇，她们当中有人动用养老金和孩子的教育金购买配套，付款方式则多以现金或信用卡分期付款为主，如今服务被取消，但还是需要继续偿还卡债。”

她透露，该独资养生馆的女创办人早前透过社交媒体影片声称未逃避责任，仅需时间改善经营，但根据调查，公司营业执照已于4月30日注销，多家分行陆续关闭，社交媒体亦停止更新。部分分行却持续营业至5月6日或7日，接受预约及会员更新。

受影响者代表周小姐提到，在多个群组内的千多名受影响者当中，也许多新加坡人，也不排除还有许多没有打算追究，并未加入群组中。

她披露，养生馆是在2023年开始营业，当时并没有太多的分行，也没有出过什么问题，先让顾客以体验方式享受服务，再经由社交平台上推销配套，配套内包含多次疗程，无有效期限，也可转给其他人使用，因此吸引大家购买。

另一名郑女士称于2023年时购买按摩养生配套，后来该配套转换成了投资方式，前后共缴付了16万5000令吉，这些年来获得逾10万令吉的回酬，如今尚有逾3万令吉的款项。

她最后一次到养生馆按摩是在今年5月4日，当时店里一切如常，只是工人较少了，但6日预约后再上门却惊见养生馆已关门，打电话也没人回应。