颜碧贞 | 惠民政策不能只停留在标题

柔佛州政府近期宣布拨款2亿900万令吉，推出42项援助及惠民计划，预计将惠及全州约200万人。此举在经济前景不明朗的当下，对弱势群体而言无疑是一项及时援助。然而，尽管政策初衷良好，在执行与信息传达层面却暴露出明显不足，导致政策成效大打折扣，甚至引发民众混淆与误解。

以乐龄援助金为例，很多人以为只要年满特定年龄即可自动受惠。然而实际资格是：仅限正在领取国家福利局援助金的乐龄人士。由于官方未广泛宣传这一限定条件，不少长者在接到通知电话或信息时感到困惑，甚至质疑真伪。有者因担心被骗而四处求证，反映出对政策的不信任源于资讯不透明。

这类误解并非孤立个案。近年来，假冒政府机构名义进行诈骗的案例频密，民众对“来路不明”的电话与信息已产生警觉反应。若官方在通知方式、身份验证与管道说明上处理不当，即便是合法援助，也容易被误认为是骗局。显而易见，政府除了发放金钱援助，更应建立一个安全、可信的信息发布与查询机制。

其二，许多民众在社交媒体看到“乐龄援助金”，他们只看到有发放援助金，却不清楚此援助是给特定群体，忙着四处打探与尝试申请。

更令人关注的是，援助金发放单位从原本的州议员办公室改由执政党基层组织操作。虽然可能出于资源调动或政治利益的考量，但此举也带来了执行上的混乱。人民普遍对自己选区的州议员较为熟悉，知道其服务中心与联络方式。

在这种情况下，制衡党的州议员虽然不掌握发放权限，却被迫担任政策“解说员”的角色。他们面对选区居民的质疑与求助，却无法提供实质协助，陷入有责无权的两难局面。这种安排也无形中削弱了民众对政府政策的信任。

一项原意良好的惠民政策，若缺乏透明、清晰、广泛的资讯配套，不仅难以落实，反而可能制造更多混乱。政府在推动政策时，应更注重有正规的管道方便查询、程序合理，确保资讯有效传达。唯有如此，政策才能真正“以民为本”，而非止于表面的“政绩宣传”。