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大柔佛焦点

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发布: 1:09pm 15/03/2023

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独家 | 女子坐轮椅被阻入烘焙店 商家:员工用词引误会将加強訓練

女子坐轮椅被阻入烘焙店,商家:正叠货致空间小有危险
女子称自己坐轮椅却被烘焙店的店员以“车子不能入内”的理由阻止进入,商家发言人较后承认店员确有用词不当,并称当时是正在叠货以致空间具有危险性,才会婉拒女子入内。(取自脸书)

(新山15日讯)一名的女子欲进入位在商场的时受阻,店员以“坐轮椅不能进去消费,因为车子不允许进来”为由,让女子大感不满。有关商家发言人表示,当时其实是店里在叠货以致空间有限,也承认员工用词不当,并表示会加强训练。

这名帐号叫作“Xiiao Mary”的女子在脸书发文,称她欲到新山城中坊的SDS烘焙店光顾时,让她倍感受,因为店员把轮椅形容为“车子”,还表示车子不允许入店。

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女子说,自己被店家的说法“整懵了”。

“我本身不喜欢刻意麻烦,有需求消费才会进去,但是员工一句话(车子不能进来)转头就走,让我有种坐轮椅被排斥的感觉。”

有网民对店家的说法表示疑惑:“本人虽然考交通规则考试失败过一次,但考车人员没有教我说,轮椅也算是车。难道不知道这样说,会让残障人士觉得很受伤吗?”

有关贴文引起众多网民关注,纷纷对女子的遭遇表示同情,并要求店家给予解释。

就此,SDS新利香市场经理李小姐接受本报询问时回应,指事发当时,由于该分行正好刚下货,堆叠着的面包托盘一层一层地摆在店中,并未完成摆盘工作,所以显得店内特别拥挤。

因此,该店店员担心会为坐轮椅的顾客带来不便,才会暂时婉拒进入。

她说,由于该分行的面积较小,加上进货时的面包很多,堆叠在店内,有一定的危险性。

但她在回应时也坦承,员工的确可以使用较恰当的词句,以避免造成顾客的误会及不满,对此,该公司深表歉意,也承诺会加强内部员工的训练及沟通。

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