刘梦娜 | 善用投诉管道

资料完整的话，这些投诉就可以在1天内转达至各有关部门。

记得多年前还未担任市议员时，我曾通过WhatsApp投诉附近的树因太过茂盛导致树枝长到横跨路中央。

不久就收到市议会的来函，告知投诉已收到并已转达至有关部门。等到树枝砍完，再次收到来函表示投诉已处理完毕。

其实，如果不是像修建沟渠、大规模铺路或更换游乐设施等需要动用到很多费用的工程，基本上简单的投诉都可以在短时间内处理。

然而，还是有些顽固的民众投诉时不要提供实名，这就会带给地方政府在执行任务上遇到麻烦。

市议会也反映有些通过WhatsApp投诉者不但匿名还使用粗俗、挑衅性和羞辱的语言。

更令人与啼笑皆非的是，很多投诉基本上属于私人或商业纠纷，与市议会完全无关。

当然，他们也常接到超出市议会管辖范围的投诉，这也是因为大多数市民不了解各别政府单位的范畴与运作。但是，市议会通常还是会转达至其他单位，如工程局、水务局、电讯局等。

其实，地方政府提供快速、简便的管道让市民直接投诉，所有的个人资料都是保密的。

对于匿名投诉，市议会将不受理，所以很多时候并非市议会没有回应，而是投诉者或代他人投诉的人没有提供完整资料。

因此，居銮市议员都会向求助的市民要求提供个人资料，以配合市议会的要求。

打造一个舒适干净的居住环境需要市民与地方政府的配合。除了通过市议员，大家也可以善用这些正确的投诉管道，同心协力反映民生问题，让地方政府在处理民生问题上提高效率。

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